CS·반품·지난달단순 변심 반품비, 다들 어디까지 받고 계세요?송장 뽑다가 반품 건 하나 확인했는데 단순 변심이라 반품비 기준을 다시 보게 되네요. 저는 왕복 배송비 기준으로 안내하고 있는데, 고객이 “처음 배송비는 무료였는데 왜 두 번 내냐”고 물으면 CS가 길어집니다.송장출력중1141
CS·반품·지난달악성 리뷰엔 바로 답글 달지 마세요새벽 포장 끝내고 별점 1개에 억울해서 바로 답글 달 뻔했는데, 일단 캡처하고 주문내역부터 확인했어요. 사실과 다른 부분은 플랫폼에 신고하고, 답글은 감정 빼고 확인 가능한 내용만 짧게 남기니 마음도 덜 상하더라고요.새벽포장러1178
CS·반품·지난달교환·반품 응대 멘트 정리밤에 CS 몰아서 보다보면 말 한마디 잘못 써서 더 길어지더라고요. “불편 드려 죄송합니다. 상품 확인 후 교환/반품 절차 안내드리겠습니다” 정도로 먼저 끊어줍니다.야간출고반1177
CS·반품·지난달CS 템플릿만 잘 짜도 하루 2시간은 법니다물류센터에서 12년 굴러보니 셀러분들이 가장 시간을 많이 버리는 지점이 송장 조회와 반품 회수 문의입니다. 특히 3PL 업체 쓰시는 분들은 센터 담당자한테 물어보고 답장 주기까지 텀이 생기는데, 이 간극에서 고객 불만이 터집니다. 결국 똑같은 질문에 계속 답하는 구조라…한실장2269
CS·반품·지난달교환·반품 응대 멘트, 미리 정해두니 덜 무너지네요교환이나 반품 문의 올 때마다 그날 기분 따라 답장하다 보니 말투가 들쭉날쭉했습니다. 친절하게 쓰려다 길어지고, 짧게 쓰면 차갑게 보이고요. 혼자 다 하려니 이런 사소한 것도 꽤 사람을 잡아먹습니다.혼자운영중3271
CS·반품·지난달별점 테러를 받고 제일 먼저 한 일리뷰 알림에 별점 하나가 찍히면 아직도 심장이 철렁합니다. 이번엔 제품이 가짜 같다, 피부가 더 뒤집어졌다는 내용까지 있어 처음엔 바로 반박하고 싶었어요. 별점 하나에 멘탈 나가는 셀러 마음, 다들 아시죠.리뷰관리중3149
CS·반품·지난달아 진짜 멘탈 털렸어요생활잡화 팔기 시작한지 이제 세달차인데 오늘 진짜 말도 안 되는 억지 부리는 고객 만났거든요. 매출 좀 오르나 싶어서 신났었는데 갑자기 이런 일 터지니까 손이 다 떨리고 일 효율 뚝 떨어지네요ㅠㅠ 다들 이런 진상 오면 어떻게 견디세요? 그냥 무시하는게 답인가요?월매출스토어881021
CS·반품·지난달반품비 이거 다들 어떻게 받으세요저 이제 막 잡화 팔기 시작한 초보인데 단순변심 반품 올 때마다 멘붕이에요ㅠㅠ 배송비 누가 내는지 기준을 어떻게 잡아야 할지 모르겠어요. 그냥 다 고객 부담으로 하면 욕먹을까요? 다들 어떻게 설정해두셨나요?작은스토어씨1163
CS·반품·지난달단순 변심 반품비, 금액보다 기준을 먼저 정해야 합니다단순 변심 반품비는 보통 왕복 배송비를 기준으로 잡습니다. 다만 상품 상세페이지와 주문 단계에 같은 내용이 표시돼 있어야 분쟁이 적어요. “반품비 6,000원”만 적기보다 “단순 변심 반품 시 왕복 택배비 6,000원 차감”처럼 쓰는 편이 낫습니다.한실장1067