CS·반품·지난달교환 요청 손님한테 뭐라고 답해야 할까요?패션 카테고리에서 한 달 정도 팔고 있는데 교환 요청이 들어오면 정말 어색해요. 지금까지는 그냥 "교환 진행하겠습니다" 이런 식으로만 답했는데 손님마다 상황이 다잖아요. 사이즈 안 맞는 거, 색감 다른 거, 이미 입은 것도 있고... 반품은 어떻게 달리 말해야 하는지도…하루사장222290
CS·반품·지난달교환 요청할 때 뭐라고 답해야 하나요ㅠㅠ패션 잡화 팔고 있는데 요즘 교환 문의가 자꾸만 늘어나서... 사이즈 안 맞는다고 교환해달라는 분들한테 어떻게 응대하는 게 정석인지 모르겠어요. 일단 교환은 가능하다고 하는데 배송비는 어떻게 처리하고, 뭔가 항상 어색한 말투로 답변하는 것 같고... 셀러분들은 대체 뭐…작은마켓75199
CS·반품·지난달새벽 두 시에 진상 CS 받으면 진짜 멘탈 탈탈 털림어젯밤에 송장 뽑다가 카톡 울려서 봤더니 "이거 사기 아니에요?" 문자. 아 진짜 심장 쫄깃했음. 확인해보니 배송 지연 문의인데 말투가 그냥 협박 수준. 낮에 본업 끝나고 밤새 출고하다가 이거 받으면 손 떨려요 진짜.야간출고반0286
CS·반품·지난달진상 고객 때문에 요즘 상태가 이상한데... 어떻게 해야 할까요?패션 잡화 팔고 있는데 지난주에 진짜 힘든 고객이랑 엮였어요. 환불 요청이 계속 늘어나고 댓글로는 계속 물어뜯고... 그 이후로 주문 들어오면 자꾸 그 고객이 떠올라지면서 불안한 마음부터 생겨요. 한달 정도 매출이 150~200만 원대니까 아직 초기 단계라 더 신경 쓰…작은사장22124
CS·반품·지난달별점 1점 연속으로 받았을 때 제가 한 것들송장 뽑다가 잠깐 올림. 지난달에 특정 상품 하나가 갑자기 1점 리뷰 세 개 연속으로 달렸음. 내용도 다 비슷비슷하고 구매 날짜 간격도 이상해서 딱 봐도 경쟁사 작업 냄새가 났음.송장출력중4330
CS·반품·지난달변심 반품 왕복 배송비 어떻게 받으세요?패션 카테고리 시작한 지 3개월 된 셀러인데 요새 변심 반품이 자꾸만 들어와요. 왕복 배송비를 다 뽑아내야 하는 건지, 아니면 편도만 받으면 되는 건지 기준이 애매해서요. 다른 분들은 보통 어디까지 받으세요? 너무 강하게 나갔다가 평가 깎일까봐 걱정되네요.무재고스토어지기1157
CS·반품·지난달변심 반품비 책정 어떻게 하고 있어요?의류 카테고리에서 6개월 정도 판매 중인데 변심 반품 요청이 자꾸 들어와요. 반품비를 받고 싶은데 기준을 어떻게 잡아야 할지 헷갈리네요. 지금은 그냥 상품 가격의 10% 정도로 받고 있긴 한데 너무 낮은 건가요? 왕복 배송비도 있고 번거롭고 그런데... 다들 변심 반품…1인마켓773288
CS·반품·지난달진상 CS 받고 멘탈 털린 사람 나만임?송장 뽑다가 또 환불 문자 떴는데 이번엔 "판매자 잘못 아닌 거 알지만 그냥 별로예요" 로 상페 1점 박음. 이럴 때 그냥 마진 날린 셈 치고 넘기는 게 답인 거 알면서도 진짜 열받음.송장출력중4250
CS·반품·지난달별 1개 테러 받았는데 어떻게 대응하는 게 맞아?최근 명백한 악플로 보이는 별 1개 리뷰가 올라왔어요. 상품 자체 문제 없는데 이유도 없이 별을 깎더라고요. 저도 처음 겪어봐서 어버버한데, 일단 플랫폼에 신고는 했는데 진짜 삭제될지 모르겠어요.부업소상공인220159
CS·반품·지난달변심 반품비를 얼마로 받아야 할까요?패션 잡화 팔고 있는데 요즘 변심 반품이 자꾸 늘어나더라고요. 배송비 정도만 받아야 하나 싶기도 하고, 솔직히 상품 상태 확인하고 처리하는 수고가 있잖아요. 근데 너무 비싸게 책정했다가 반품 안 하고 그냥 가버리는 손님들도 있고... 다들 어떻게 기준을 잡아서 받으세요…직장인가게20245196