송장 뽑다가 반품 건 하나 확인했는데 단순 변심이라 반품비 기준을 다시 보게 되네요. 저는 왕복 배송비 기준으로 안내하고 있는데, 고객이 “처음 배송비는 무료였는데 왜 두 번 내냐”고 물으면 CS가 길어집니다.

상품 상세페이지랑 주문 전 안내에 반품비를 왕복 얼마라고 적어두긴 했는데, 묶음배송이나 제주·도서산간은 또 달라서 기준 잡기가 애매하네요. 상페에는 기본 왕복 배송비, 추가 지역 배송비를 따로 적는 게 제일 나을까요?

다들 단순 변심 반품은 실제 택배비 기준으로 받으시는지, 아니면 고정 금액으로 운영하시는지 궁금합니다. 마진도 빠듯해서 무조건 감면해주기도 어렵고, CS 시간까지 생각하면 기준을 깔끔하게 잡고 싶네요.