밤에 CS 몰아서 보다보면 말 한마디 잘못 써서 더 길어지더라고요. “불편 드려 죄송합니다. 상품 확인 후 교환/반품 절차 안내드리겠습니다” 정도로 먼저 끊어줍니다.

단순변심은 “회수 확인 후 기준에 따라 처리되며 배송비가 발생할 수 있습니다”라고 미리 적고, 하자 건은 괜히 사진부터 따지기보다 “확인 후 빠르게 처리하겠습니다”가 덜 싸웁니다. 새벽 출고 끝내고 감정까지 쓰면 마진 다 녹아요.