CS·반품·지난달CS 반절로 줄인 방법 — 템플릿 세팅에 이틀 투자한 후기하루에 문의 30건 넘어가던 시기가 있었어요. 배송 지연, 도서산간 추가비용 항의, 반품 회수 일정 문의... 대부분 같은 질문인데 매번 타이핑하고 있었습니다. 적게 잡아도 하루 2시간은 CS에만 쓴 거예요.한실장1179
CS·반품·지난달교환반품 CS 멘트 좀 정리해봄밤새 출고하다가 반품CS 터져서 짜증나는 김에 쓰는글임. 저도 매번 말 바꾸다 상페에 박히면 골치아파서 그냥 고정멘트 만들어놨는데, "고객님 불편드려 정말 죄송합니다 교환절차 바로 안내드릴게요" 이거 하나로 일단 다 받아치고 시작함.새벽배송맨4272
CS·반품·지난달별점 1개짜리 리뷰에 새벽 내내 잠 못 잤던 날새벽 3시에 포장하다 폰 알림 보니까 1점짜리 리뷰가 딱 올라와 있었어요. "상품이 완전 불량이에요 환불도 안 해줌" 이 한 줄. 환불 요청 자체가 없었던 고객인데.새벽포장러4228
CS·반품·지난달자동응답 템플릿 너무 많으면 오히려 이상할까요?요즘 CS 메시지가 너무 많아서 자동응답 템플릿을 20개 넘게 만들어놨거든요. 배송, 반품, 교환, 상품 문의 등등... 근데 자주 구매하는 고객들은 매번 자동응답 받으면 느낌이 별로일 것작은셀러8841100
CS·반품·지난달교환반품 응대 멘트 대충 모아봄새벽에 CS 처리하다가 정리해둔거 공유함. 단순변심은 "고객님 변심 반품은 왕복배송비 부담이라 확인 부탁드려요" 이거 하나로 거의 다 해결됨. 불량이나 오배송은 "불편드려서 진심으로 죄송합니다, 선불 회수 처리 바로 도와드리겠습니다" 이렇게 쓰는데 클레임 길어지는거 확…야간출고반4187
CS·반품·지난달교환 신청 받을 때 뭐라고 답해야 하는지 모르겠어요육아용품 팔기 시작한 지 3개월 된 신입입니다. 어제 사이즈 맞지 않는다고 교환 요청이 들어왔는데, 어떻게 응대해야 할지 좀 헷갈려서요. 배송료는 누가 내는 게 맞고, 전에 입었던 상품도 교환이 되는 건가요? 선배 셀러분들은 보통 이런 상황에서 뭐라고 말씀하세요? 정중…육아맘상점220186
CS·반품·지난달CS 답변 하루 2시간 쓰던 거, 템플릿 정비하고 20분으로 줄인 얘기하루에 고객 문의 30~40건씩 들어오던 시기가 있었어요. 배송 지연, 도서산간 추가비용 문의, 반품 회수 요청, 파손 클레임까지 섞이면 답변만 두 시간 넘게 잡아먹혔습니다. 그 시간에 발주 확인이나 입고 검수를 해야 하는데 CS에 묶여서 동선이 완전히 꼬이는 거죠.한실장4379
CS·반품·지난달교환 요청할 때 뭐라고 답해야 할까요..의류 팔고 있는데 사이즈 안 맞는다고 교환 요청 오면 진짜 뭐라고 답해야 할지 모르겠어요. 지금까진 그냥 "네 교환 가능합니다" 하고 진행했는데 자꾸 뭔가 빠진 것 같은 기분이 든달까... 혹시 꼭 말해야 할 내용이 있나요? 선배 셀러분들은 어떻게 응대하세요?1인셀러3653245
CS·반품·지난달별 1개 테러 어떻게 대응하세요..?요즘 갑자기 1별 리뷰가 자꾸 달리는데 내용 보면 제품 문제가 아니라 배송 시간 때문에 화낸 거 같아요ㅠㅠ (의류 카테고리, 1년차) 근데 리뷰 삭제 요청 보내도 바로 처리 안 되고... 그냥 놔두는 게 나을까요? 아니면 댓글로 뭔가 답변하는 게 좋아요? 다들 이런 거…열정스토어지기25135