저 이제 막 시작한 지 한달 된 초보인데 요즘 반품 요청 들어오면 심장이 막 뛰어서 말을 제대로 못 하겠어요ㅋㅋ 생활잡화 팔고 있는데 어제는 고객님이 조금 까칠하게 말씀하시니까 제가 너무 당황해서 버벅거렸거든요ㅠㅠ 그렇다고 그냥 대충 답장하면 평점 깎일 것 같고.. 다들 이런 상황에서 쓰는 매뉴얼 같은 거 따로 있으신가요? 아니면 그냥 그때그때 생각해서 보내시나요? 추천하시는 멘트 있으면 공유 좀 부탁드려요ㅠㅠ