CS·반품·지난달별점 테러 당하고 멍하니 송장 뽑던 새벽어젯밤에 자다 깼는데 알림 하나가 떠 있더라고요. 상품은 멀쩡한데 뜬금없이 별점 하나 주고는 말도 안 되는 이유로 환불해달라는 악성 리뷰였어요. 새벽 출고 작업하느라 정신없는데 그거 보고 나니 갑자기 기운이 쭉 빠지고 손이 떨려서 한참을 멍하게 있었네요.새벽포장러3323
CS·반품·지난달새벽 CS 줄이려고 답변 템플릿 싹 정리했습니다새벽 출고 맞추고 들어오면 문의가 한꺼번에 쌓여 있어서, 포장 끝나고 CS까지 하다보니 거의 매일 해 뜰 때 잤네요. 특히 배송조회, 옵션 변경, 교환 접수 같은 비슷한 질문이 반복돼서 이번에 답변 템플릿을 만들어봤습니다.새벽배송맨0357
CS·반품·지난달교환반품 멘트 어떻게 하시나요아기옷 팔기 시작한 지 이제 두 달 됐는데 고객님이 단순변심으로 교환해달라고 하셔서 완전 당황했어요ㅠㅠ 너무 딱딱하게 말하면 화내실 것 같고 그렇다고 너무 저자세로 나가면 손해 보는 느낌이라.. 다들 어떤 식으로 답장하시나요? 멘트 정리해두신 거 있으신지 궁금해요.육아맘판매자맘0351
CS·반품·지난달교환·반품 응대 멘트 정리새벽 출고 맞추고 CS까지 받다보면 말 한마디가 젤 어렵네요. “불편드려 죄송합니다, 상품 상태 확인 후 교환·반품 절차 바로 안내드리겠습니다” 정도로 먼저 진정시키고, 비용 부담 여부는 확인해서 다시 안내하는 식으로 하고 있어요. 꼬투리 안잡히게 감정 섞지 않는게 답…새벽배송맨2281
CS·반품·지난달교환·반품 답변, 감정 빼고 이렇게 정리해둬요새벽 집하 전 교환·반품 문의가 몰리면 마음부터 급해지더라고요. 그래서 자주 쓰는 멘트를 메모해두고 그대로 보내고 있어요.새벽포장러0247
CS·반품·지난달별점 1점 박은 빌런 대응한 썰새벽에 송장 뽑다가 봤는데 뜬금없이 별점 1점 찍혔더라고요. 내용은 그냥 기분 나쁘다는 식인데 진짜 멘탈 털렸습니다. 마진 얼마 안 남는 품목인데 이런 거 하나 달리면 노출 확 죽는 거 같아서 잠도 안 오더군요.야간출고반4036
CS·반품·지난달반품 응대 어떻게 하시나요생활잡화 팔기 시작한지 이제 세 달 됐는데 요즘 반품 요청이 좀 들어오네요. 제가 말을 잘 못해서 그런지 고객님이랑 채팅하다 보면 자꾸 버벅거려요. 그냥 죄송하다고 하면 되는 건지 아니면 정해진 양식이 따로 있는지 모르겠어서요. 다들 교환이나 반품 올 때 쓰시는 멘트 …첫스토어지기1000097
CS·반품·지난달단순 변심 반품비, 얼마를 받아야 덜 깨질까요?단순 변심 반품비는 왕복 택배비만 받는다고 잡으면 운영 중에 금액이 자주 깨집니다. 고객이 반품을 신청하는 시점에는 출고 택배비, 반품 회수비, 포장 훼손이나 재포장 비용까지 같이 봐야 합니다.한실장5348
CS·반품·지난달반품 멘트 어떻게 하세요옷 장사 시작한지 이제 두 달 됐는데 아 진짜 반품 요청 올 때마다 심장이 뛰네요ㅠㅠ 뭐라고 답장해야 할지 몰라서 계속 지우고 썼다 하고 있는데 다들 그냥 복붙해서 쓰시나요 아니면 따로 정리해둔 멘트 같은 거 있으신지 궁금해요.. 팁 좀 주세요ㅠㅠ1인장사3254