아기옷 팔기 시작한 지 이제 두 달 됐는데 고객님이 단순변심으로 교환해달라고 하셔서 완전 당황했어요ㅠㅠ 너무 딱딱하게 말하면 화내실 것 같고 그렇다고 너무 저자세로 나가면 손해 보는 느낌이라.. 다들 어떤 식으로 답장하시나요? 멘트 정리해두신 거 있으신지 궁금해요.
교환반품 멘트 어떻게 하시나요
육
육아맘판매자맘일반
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아기옷 팔기 시작한 지 이제 두 달 됐는데 고객님이 단순변심으로 교환해달라고 하셔서 완전 당황했어요ㅠㅠ 너무 딱딱하게 말하면 화내실 것 같고 그렇다고 너무 저자세로 나가면 손해 보는 느낌이라.. 다들 어떤 식으로 답장하시나요? 멘트 정리해두신 거 있으신지 궁금해요.
댓글 3
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로그인·회원가입맞아요 처음엔 진짜 멘붕오죠. 저도 윙에서 CS 처리하며 시행착오 많이 겪었는데 적당한 가이드라인 하나 만들어두시는 게 정신건강에 제일 좋더라고요.
CS 멘트도 중요하지만, 사실 전 이런 일이 잦아지면 상세페이지의 반품 안내 문구를 다시 봐요. 안내가 모호하면 고객은 당연한 권리라 생각하더라고요. 기준을 명확히 적어두면 오히려 불필요한 실랑이가 줄어들어 운영 리소스가 훨씬 아껴집니다.
단순 변심의 경우 초기에는 대응이 어려우실 수 있습니다. 규정대로 안내하되 정중함을 유지하는 것이 중요하며, 정해진 매뉴얼을 만들어 두고 대응하시는 것을 권장합니다.