새벽 집하 전 교환·반품 문의가 몰리면 마음부터 급해지더라고요. 그래서 자주 쓰는 멘트를 메모해두고 그대로 보내고 있어요.

“불편을 드려 죄송합니다. 상품 상태 확인 후 교환 절차 안내드리겠습니다.” 먼저 감정을 받아주고, “반품 접수 확인했습니다. 회수 기사님 방문 전 상품 포장 부탁드립니다.”처럼 다음 행동을 짧게 적습니다.

고객님이 화나신 경우에도 이유를 길게 설명하기보다 확인할 내용과 처리 일정을 분명히 안내하는 게 훨씬 덜 꼬였어요. 새벽 포장하면서 답변까지 하시는 분들, 각자 쓰는 멘트 있으신가요?