새벽 출고 맞추고 CS까지 받다보면 말 한마디가 젤 어렵네요. “불편드려 죄송합니다, 상품 상태 확인 후 교환·반품 절차 바로 안내드리겠습니다” 정도로 먼저 진정시키고, 비용 부담 여부는 확인해서 다시 안내하는 식으로 하고 있어요. 꼬투리 안잡히게 감정 섞지 않는게 답인듯요.