새벽 출고 맞추고 들어오면 문의가 한꺼번에 쌓여 있어서, 포장 끝나고 CS까지 하다보니 거의 매일 해 뜰 때 잤네요. 특히 배송조회, 옵션 변경, 교환 접수 같은 비슷한 질문이 반복돼서 이번에 답변 템플릿을 만들어봤습니다.

자주 오는 문의를 상황별로 나누고, 주문번호랑 상품명만 바꿔서 바로 보낼 수 있게 해두니 답변 시간이 확 줄었습니다. 너무 딱딱해 보이지 않게 첫 문장과 마무리만 조금씩 다르게 넣었고요.

상페에 배송 마감 시간, 교환 기준도 다시 잘 보이게 수정했습니다. 그랬더니 단순 배송문의가 조금 줄고, 제가 놓치는 CS도 덜 생기네요. 자동응답은 아직 조심스러워서 기본 안내까지만 걸어두고, 화난 고객이나 예외 건은 직접 보고 있습니다.

처음엔 템플릿 만드는 시간도 아깝다 싶었는데 사흘 지나니 본전 뽑았습니다. 마진 계산보다 CS 줄이는 게 체감상 더 크네요. 새벽배송 맞추는 분들은 자주 오는 문의부터 문장 저장해두시면 꽤 살만해집니다.