생활잡화 팔기 시작한지 이제 세 달 됐는데 요즘 반품 요청이 좀 들어오네요. 제가 말을 잘 못해서 그런지 고객님이랑 채팅하다 보면 자꾸 버벅거려요. 그냥 죄송하다고 하면 되는 건지 아니면 정해진 양식이 따로 있는지 모르겠어서요. 다들 교환이나 반품 올 때 쓰시는 멘트 같은 거 정리해두신 거 있으신가요? 공유 좀 부탁드려요ㅠㅠ