CS·반품·지난달CS 자동응답 템플릿 쓰니까 더 꼬이는데 이게 맞나요ㅠㅠ패션잡화 셀러인데 요즘 문의가 너무 많아서 자동응답 템플릿을 몇 개 만들어뒀어요. 사이즈, 배송, 환불 자주 묻는 거 위주로요. 근데 손님들 답장이 줄어들긴커녕 이상한 댓글들이 자꾸 달려서 소통이 더 복잡해진 것 같아요. 딱딱한 느낌이 나는 건가 싶기도 하고... 다른…느린사장맘5244
CS·반품·지난달CS 템플릿 만들고 나서 진짜 숨 좀 쉬는 중새벽 출고 끝나고 CS 답장하다가 너무 똑같은 말만 반복하는 거 느껴서 그냥 구글 스프레드시트에 유형별로 복붙용 템플릿 30개 정도 만들었음. 배송지연, 상페 불만, 오배송, 환불문의 이런 식으로.새벽배송맨3271
CS·반품·지난달CS 템플릿 만들었는데 고객반응이 미묘해요의류 카테고리 판매하는데 요즘 반복질문이 너무 많아서 자동응답 템플릿을 몇 개 만들어봤어요. 사이즈 문의, 배송일정, 환불조건 이런 식으로요. 근데 써보니까 손님들이 뭔가 차갑다고 느끼는 건 아닐까 싶고, 또 템플릿 답장 후에도 추가질문이 자꾸 들어와서 결국 다시 타이…대박가게992288
CS·반품·지난달단순 변심 반품비, 어디서 끊는 게 맞을까요저는 상품가 기준으로 잡아요. 3만원 이하면 왕복 배송비 전액 고객 부담, 그 위로는 편도만 받거나 무료로 푸는데, 이게 CS 분쟁 줄이는 데 꽤 효과 있더라고요.한실장5159
CS·반품·지난달진상 CS 맞닥뜨렸을 때 버티는 법 (창고에서 터득한 것들)오늘도 어김없이 "환불 안 해주면 신고한다"짜리 메시지 하나 받았음. 사입 물량 정리하다가 폰 보고 순간 손 떨렸는데 뭐, 이거 한두 번인가.도매창고지기1161
CS·반품·지난달별점 1개 테러 당하고 CS팀이랑 싸워서 삭제된 썰새벽 출고 끝내고 쓰는 글인데, 저번에 이유없이 별점 1개 달린 상페 있잖아요, 구매이력도 정상이고 배송도 멀쩡한데 그냥 "별로임" 한 줄이라서 CS 통해서 구매사실 불일치로 신고했더니 진짜 삭제됨.새벽배송맨1269
CS·반품·지난달교환반품 멘트 저도 매번 다시 쓰다가 이번에 정리했어요새벽에 집하 끝나고 CS 문자 답장하다 보면 머리 안 돌아가서 매번 멘트를 새로 짜고 있었는데 진짜 시간 낭비였음. 그래서 상황별로 짧게 정리해놨더니 복붙만 해도 되니까 새벽 3시에도 실수가 훨씬 줄었어요.새벽포장러1254
CS·반품·지난달교환반품 CS 멘트 맨날 새로 짜기 귀찮아서 그냥 정리해봄새벽 출고 끝나고 CS 확인하다가 교환요청 두 건 떴는데 졸린 상태로 멘트 짜려니까 머리가 하얘짐. 그래서 그냥 내가 쓰던 거 정리해서 올려봄.새벽배송맨4242
CS·반품·지난달교환 신청하신 분들한테 뭐라고 말해야 될까요?의류 팔고 있는데 요즘 교환 요청이 자꾸만 들어와요. 사이즈 문제, 색상 차이 등등... 근데 매번 뭐라고 답장해야 할지 헷갈려요. 친절하되 너무 막 허락하는 것처럼 보이면 안 될 것 같고, 그렇다고 너무 딱딱하게 거절하는 것도 별로 같고. 혹시 다들 어떻게 응대하세요…칼퇴판매자맘0343