송장 출력하고 택배 집하 시간 맞추느라 정신없는데 갑자기 반품 요청 들어오면 정말 머릿속이 하얘지네요. 피곤한 상태에서 감정 섞어 답장했다가 낭패 본 적이 한두 번이 아니라서 그냥 메모장에 상황별 멘트를 다 정리해뒀습니다.

단순 변심인지 제품 하자 인지 빠르게 구분해서 복사 붙여넣기 하는 게 정신 건강에 제일 좋더라고요. 정중하지만 단호하게 기준을 알려드려야 나중에 뒷말이 없었습니다.

다들 어떤 식으로 응대하시나요. 저만 이렇게 기계적으로 답장하는 건지 궁금합니다.

댓글: 진짜 공감해요. 저도 멍한 상태로 답장했다가 오타 내서 다시 보내고 난리였어요. 멘트 공유 좀 부탁드려요.