CS·반품·지난달진상 고객 만났을 때 저는 이렇게 합니다셀러 하다 보면 어떤 고객은 그냥 안 됩니다. 환불 절차 다 맞춰줘도 또 연락 오고, 쿠팡 고객센터 통해서 민원 넣고, 별점 1점에 댓글까지.박매니저4268
CS·반품·지난달교환반품 CS 멘트 어떻게 쓰세요?쿠팡 CS 응대 멘트 매번 새로 쓰기 너무 귀찮아서 저 나름대로 정리해두고 있는데, 다들 반품 요청 들어올 때 어떤 식으로 멘트 쓰시나요?쿠팡마플러1251
CS·반품·지난달단순변심 반품비 몇 %로 잡으세요?의류 팔고 있는데 요즘 단순변심 반품이 자꾸만 늘더라고요. 반품비를 미리 안내할 때 얼마 정도 받는 게 적당한지 헷갈려요. 너무 많이 받으면 구매 포기할 것 같고 너무 적으면 손해 보는 것 같고... 다들 어떤 기준으로 정해서 운영하세요? 혹시 카테고리별로 다르게 잡는…1인셀러3653230
CS·반품·지난달교환반품 멘트 하나씩 다 만들어뒀어요 공유합니다새벽에 집하 기다리면서 틈틈이 정리한 건데, 고객이 "이거 색이 달라요" 하면 저는 "모니터 환경에 따라 차이가 있을 수 있어요, 불편드려 정말 죄송합니다" 이 한 줄로 거의 다 막아요.새벽포장러1171
CS·반품·지난달변심 반품 배송료 받을지 말지를 어떻게 정하세요?의류 셀러 4개월차인데 변심 반품이 자꾸 들어오거든요. 지금까지는 그냥 배송료 안 받고 처리했는데 이러면 손해가 크더라고요. 근데 손님이 불만 남길까봐 무섭고... 어느 정도부터는 배송료를 청구해야 할까요? 다들 어떤 기준으로 하고 계세요?동네스토어지기5262
CS·반품·지난달진상 CS 받고 나서 하루 종일 멘탈 나간 분들 계세요?어제 환불 요청 CS 하나 처리하다가 진짜 현타 왔어요. 상페에 분명히 적어놨는데 "왜 이런 거 팔아요"라고 오더니 별점 1점 협박까지 하시더라고요. 노출 관리한다고 새벽에 리뷰도 열심히 모았는데 이 한 건에 다 무너지는 느낌이랄까요...리뷰부탁드려요0226
CS·반품·지난달교환반품 응대 멘트 몇 개 올려봄CS 하다 보면 매번 같은 말 쓰는데 그때그때 새로 치기 귀찮아서 나름 모아둔 거 공유함. "고객님 불편 드려 정말 죄송합니다, 수거 요청 바로 넣어드릴게요" 이거 하나면 일단 반은 넘어감.CS지옥5254
CS·반품·지난달진상 고객, 감정 소모 줄이는 방법셀링하다 보면 어떤 고객은 이유도 불분명한 환불 요청에 욕설까지 곁들이는 경우가 있습니다. 처음엔 저도 하나하나 다 받아치거나 사과문 길게 썼는데, 솔직히 에너지 낭비였습니다.박매니저5232
CS·반품·지난달진상 고객 대응 후 계속 화나는데 이게 정상인가요?의류 카테고리에서 시작한 지 3개월 차인데 어제 반품 물품이 하자가 없다고 계속 因果를 우기는 고객한테 말이 많이 나왔어요. 지금도 생각하면 화가 올라와서 일손이 안 서요 ㅠㅠ 다들 이런 상황 겪으면서도 어떻게 마음을 다시 챙기세요? 진짜 팁 있으면 알려주세요.꿈꾸는사장20244290