새벽 출고 맞추느라 밤샘하고 잠깐 눈 붙였는데 별점 1개가 박혀 있더라고요. 내용은 상품이 아니라 배송이 늦었다는 불만이었고, 택배사 집하 지연 건이었습니다. 아침부터 속은 쓰렸지만 바로 감정적으로 답글 달진 않았어요.

주문 내역이랑 출고 시간, 배송 흐름 캡처해두고 플랫폼에 리뷰 신고부터 넣었습니다. 답글은 다른 고객들도 보는 자리라 “불편 드려 죄송하다, 출고는 정상 처리됐고 배송 과정 확인 중이다” 정도로 짧게 남겼고요. 억울하다고 길게 해명하니 오히려 상페 분위기만 안 좋아지더라고요.

반복해서 별점 테러하는 계정은 주문 이력과 CS 내용 모아서 추가 문의했습니다. 무조건 삭제되는 건 아니지만 근거 없이 판매자 비방하는 내용은 처리되는 경우가 있었습니다. 이후엔 출고 지연 가능성 있는 날 미리 안내문도 띄워놨어요.

리뷰 하나에 멘탈 흔들리지만, 감정적으로 맞대응하면 노출이랑 마진만 더 손해인 듯합니다. 증거 남기고 짧게 답변하고, 진짜 문제면 개선하는 게 그나마 덜 지치는 방법이네요.