옷 파는데 이제 3개월차거든요. 매출은 그냥 소소하게 나고 있는데 문제는 반품 요청 올 때마다 제가 너무 쫄아요ㅋㅋ 말이 꼬여서 고객님이 화내시는 경우도 있고 ㅠㅠ 매번 어떻게 답장해야 할지 몰라서 한참 고민하다 보내는데 너무 비효율적인 것 같아요. 혹시 다들 따로 저장해두고 쓰시는 응대 멘트장 같은 거 있으신가요? 있으면 팁 좀 주세요.
교환반품 멘트 이거 다들 어떻게 하세요
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1인장사99일반
· 조회 82
옷 파는데 이제 3개월차거든요. 매출은 그냥 소소하게 나고 있는데 문제는 반품 요청 올 때마다 제가 너무 쫄아요ㅋㅋ 말이 꼬여서 고객님이 화내시는 경우도 있고 ㅠㅠ 매번 어떻게 답장해야 할지 몰라서 한참 고민하다 보내는데 너무 비효율적인 것 같아요. 혹시 다들 따로 저장해두고 쓰시는 응대 멘트장 같은 거 있으신가요? 있으면 팁 좀 주세요.
댓글 4
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로그인·회원가입저도 진짜 그랬어요ㅋㅋ 멘트장 같은 거 따로 쓰시나요 ㅠㅠ 저도 너무 고민돼서 한참 걸리거든요.
저도 식품 쪽이라 변질 이슈로 반품 요청 올 때 초반엔 엄청 떨었거든요. 제 경험상 상황별 표준 멘트를 미리 메모장에 짜두고 조금씩 수정해서 보내는 게 정신건강에 훨씬 이롭더라고요.
반품 사유별로 멘트 템플릿 나눠서 저장해두면 훨씬 편해요! 자주 쓰는 유형부터 정리해보셨나요?
멘트장 만드는 것도 좋긴 한데 전 그냥 최대한 빨리 처리해주는 게 답이더라고요. 말 길어지면 더 꼬여서 전 그냥 쿨하게 해드리고 잊어버려요. 그래야 잠이라도 편히 잡음.