생활용품 위주로 판매한 지 6개월 정도 됐고 아직 월매출 300만 원 안팎이라 문의 하나에도 많이 당황합니다. 교환이나 반품 사유가 애매할 때 고객 기분 안 상하게 하면서도 기준은 안내해야 하는데, 매번 다르게 답하게 되네요. 자주 쓰는 응대 멘트나 정리 방법 있을까요?