CS·반품·4개월 전CS 답변 하루 2시간 쓰던 거, 템플릿 정비하고 20분으로 줄인 얘기하루에 고객 문의 30~40건씩 들어오던 시기가 있었어요. 배송 지연, 도서산간 추가비용 문의, 반품 회수 요청, 파손 클레임까지 섞이면 답변만 두 시간 넘게 잡아먹혔습니다. 그 시간에 발주 확인이나 입고 검수를 해야 하는데 CS에 묶여서 동선이 완전히 꼬이는 거죠.한실장4380
CS·반품·4개월 전교환 요청할 때 뭐라고 답해야 할까요..의류 팔고 있는데 사이즈 안 맞는다고 교환 요청 오면 진짜 뭐라고 답해야 할지 모르겠어요. 지금까진 그냥 "네 교환 가능합니다" 하고 진행했는데 자꾸 뭔가 빠진 것 같은 기분이 든달까... 혹시 꼭 말해야 할 내용이 있나요? 선배 셀러분들은 어떻게 응대하세요?1인셀러3653245
CS·반품·4개월 전별 1개 테러 어떻게 대응하세요..?요즘 갑자기 1별 리뷰가 자꾸 달리는데 내용 보면 제품 문제가 아니라 배송 시간 때문에 화낸 거 같아요ㅠㅠ (의류 카테고리, 1년차) 근데 리뷰 삭제 요청 보내도 바로 처리 안 되고... 그냥 놔두는 게 나을까요? 아니면 댓글로 뭔가 답변하는 게 좋아요? 다들 이런 거…열정스토어지기25135
CS·반품·4개월 전교환 요청 손님한테 뭐라고 답해야 할까요?패션 카테고리에서 한 달 정도 팔고 있는데 교환 요청이 들어오면 정말 어색해요. 지금까지는 그냥 "교환 진행하겠습니다" 이런 식으로만 답했는데 손님마다 상황이 다잖아요. 사이즈 안 맞는 거, 색감 다른 거, 이미 입은 것도 있고... 반품은 어떻게 달리 말해야 하는지도…하루사장222293
CS·반품·4개월 전교환 요청할 때 뭐라고 답해야 하나요ㅠㅠ패션 잡화 팔고 있는데 요즘 교환 문의가 자꾸만 늘어나서... 사이즈 안 맞는다고 교환해달라는 분들한테 어떻게 응대하는 게 정석인지 모르겠어요. 일단 교환은 가능하다고 하는데 배송비는 어떻게 처리하고, 뭔가 항상 어색한 말투로 답변하는 것 같고... 셀러분들은 대체 뭐…작은마켓751100
CS·반품·4개월 전새벽 두 시에 진상 CS 받으면 진짜 멘탈 탈탈 털림어젯밤에 송장 뽑다가 카톡 울려서 봤더니 "이거 사기 아니에요?" 문자. 아 진짜 심장 쫄깃했음. 확인해보니 배송 지연 문의인데 말투가 그냥 협박 수준. 낮에 본업 끝나고 밤새 출고하다가 이거 받으면 손 떨려요 진짜.야간출고반0286
CS·반품·4개월 전진상 고객 때문에 요즘 상태가 이상한데... 어떻게 해야 할까요?패션 잡화 팔고 있는데 지난주에 진짜 힘든 고객이랑 엮였어요. 환불 요청이 계속 늘어나고 댓글로는 계속 물어뜯고... 그 이후로 주문 들어오면 자꾸 그 고객이 떠올라지면서 불안한 마음부터 생겨요. 한달 정도 매출이 150~200만 원대니까 아직 초기 단계라 더 신경 쓰…작은사장22124
CS·반품·4개월 전별점 1점 연속으로 받았을 때 제가 한 것들송장 뽑다가 잠깐 올림. 지난달에 특정 상품 하나가 갑자기 1점 리뷰 세 개 연속으로 달렸음. 내용도 다 비슷비슷하고 구매 날짜 간격도 이상해서 딱 봐도 경쟁사 작업 냄새가 났음.송장출력중4331
CS·반품·4개월 전변심 반품 왕복 배송비 어떻게 받으세요?패션 카테고리 시작한 지 3개월 된 셀러인데 요새 변심 반품이 자꾸만 들어와요. 왕복 배송비를 다 뽑아내야 하는 건지, 아니면 편도만 받으면 되는 건지 기준이 애매해서요. 다른 분들은 보통 어디까지 받으세요? 너무 강하게 나갔다가 평가 깎일까봐 걱정되네요.무재고스토어지기1157