CS·반품·4개월 전진상 손님 만나고 나면 계속 신경 쓰여요 ㅠㅠ의류 셀러인데 요즘 들어 반품/교환 요청이 계속 까다로워졌어요. 어제도 사진이랑 다르다고 악플 남기고 환불 요청하는데, 제가 올린 사진이 맞는데도 자꾸 제 실수인 것 같은 기분이 들어요. 손님이 뭘 원하는지 모르겠고 하루 종일 그 생각만 하게 돼서 진짜무재고상점70127
CS·반품·4개월 전별점 1개 폭탄 맞고 버텨낸 썰 공유요 (리뷰 달아주시면 진짜 힘 납니다...)상페에 후기 하나 없는 신상품 올린 지 일주일 됐는데 갑자기 별점 1개가 떡하니 박혔어요. 내용은 "배송 느림"인데 실제 출고는 당일이었거든요. 억울해서 잠 못 잤습니다 진짜로.리뷰부탁드려요0252
CS·반품·4개월 전CS 답변 템플릿 쓰니까 오히려 클레임이 늘었어요?패션잡화, 시작한 지 4개월 차라서 하루에 문의 10~20개 정도 들어와요. 자동 답변 템플릿으로 시간을 줄이려고 했는데 자꾸 손에 안 맞는다고 반품 요청이 들어오더라고요. 혹시 템플릿 때문일까 싶기도 하고... 다른 분들은 어떻게 관리하고 계신가요? 템플릿 써도맘셀상점5286
CS·반품·4개월 전CS 반절로 줄인 방법 — 템플릿 세팅에 이틀 투자한 후기하루에 문의 30건 넘어가던 시기가 있었어요. 배송 지연, 도서산간 추가비용 항의, 반품 회수 일정 문의... 대부분 같은 질문인데 매번 타이핑하고 있었습니다. 적게 잡아도 하루 2시간은 CS에만 쓴 거예요.한실장1179
CS·반품·4개월 전교환반품 CS 멘트 좀 정리해봄밤새 출고하다가 반품CS 터져서 짜증나는 김에 쓰는글임. 저도 매번 말 바꾸다 상페에 박히면 골치아파서 그냥 고정멘트 만들어놨는데, "고객님 불편드려 정말 죄송합니다 교환절차 바로 안내드릴게요" 이거 하나로 일단 다 받아치고 시작함.새벽배송맨4273
CS·반품·4개월 전별점 1개짜리 리뷰에 새벽 내내 잠 못 잤던 날새벽 3시에 포장하다 폰 알림 보니까 1점짜리 리뷰가 딱 올라와 있었어요. "상품이 완전 불량이에요 환불도 안 해줌" 이 한 줄. 환불 요청 자체가 없었던 고객인데.새벽포장러4230
CS·반품·4개월 전자동응답 템플릿 너무 많으면 오히려 이상할까요?요즘 CS 메시지가 너무 많아서 자동응답 템플릿을 20개 넘게 만들어놨거든요. 배송, 반품, 교환, 상품 문의 등등... 근데 자주 구매하는 고객들은 매번 자동응답 받으면 느낌이 별로일 것작은셀러8841100
CS·반품·4개월 전교환반품 응대 멘트 대충 모아봄새벽에 CS 처리하다가 정리해둔거 공유함. 단순변심은 "고객님 변심 반품은 왕복배송비 부담이라 확인 부탁드려요" 이거 하나로 거의 다 해결됨. 불량이나 오배송은 "불편드려서 진심으로 죄송합니다, 선불 회수 처리 바로 도와드리겠습니다" 이렇게 쓰는데 클레임 길어지는거 확…야간출고반4187
CS·반품·4개월 전교환 신청 받을 때 뭐라고 답해야 하는지 모르겠어요육아용품 팔기 시작한 지 3개월 된 신입입니다. 어제 사이즈 맞지 않는다고 교환 요청이 들어왔는데, 어떻게 응대해야 할지 좀 헷갈려서요. 배송료는 누가 내는 게 맞고, 전에 입었던 상품도 교환이 되는 건가요? 선배 셀러분들은 보통 이런 상황에서 뭐라고 말씀하세요? 정중…육아맘상점220186