CS·반품·4개월 전별점 1개 테러 당하고 CS팀이랑 싸워서 삭제된 썰새벽 출고 끝내고 쓰는 글인데, 저번에 이유없이 별점 1개 달린 상페 있잖아요, 구매이력도 정상이고 배송도 멀쩡한데 그냥 "별로임" 한 줄이라서 CS 통해서 구매사실 불일치로 신고했더니 진짜 삭제됨.새벽배송맨1269
CS·반품·4개월 전교환반품 멘트 저도 매번 다시 쓰다가 이번에 정리했어요새벽에 집하 끝나고 CS 문자 답장하다 보면 머리 안 돌아가서 매번 멘트를 새로 짜고 있었는데 진짜 시간 낭비였음. 그래서 상황별로 짧게 정리해놨더니 복붙만 해도 되니까 새벽 3시에도 실수가 훨씬 줄었어요.새벽포장러1255
CS·반품·4개월 전교환반품 CS 멘트 맨날 새로 짜기 귀찮아서 그냥 정리해봄새벽 출고 끝나고 CS 확인하다가 교환요청 두 건 떴는데 졸린 상태로 멘트 짜려니까 머리가 하얘짐. 그래서 그냥 내가 쓰던 거 정리해서 올려봄.새벽배송맨4242
CS·반품·4개월 전교환 신청하신 분들한테 뭐라고 말해야 될까요?의류 팔고 있는데 요즘 교환 요청이 자꾸만 들어와요. 사이즈 문제, 색상 차이 등등... 근데 매번 뭐라고 답장해야 할지 헷갈려요. 친절하되 너무 막 허락하는 것처럼 보이면 안 될 것 같고, 그렇다고 너무 딱딱하게 거절하는 것도 별로 같고. 혹시 다들 어떻게 응대하세요…칼퇴판매자맘0343
CS·반품·4개월 전CS 줄이려고 템플릿 만들었는데 이게 또 시간이 걸리더라CS 답장 매번 새로 쓰다가 손목이 나갈 것 같아서 배송지연/품절/교환 케이스별로 템플릿 만들었음. 근데 템플릿 만드는 데 반나절 날아감ㅋㅋ 본전 뽑으려면 얼마나 써야 하냐 싶었는데 지금은 진짜 살 것 같긴 함.퇴근하고싶다3360
CS·반품·4개월 전악성 클레임 들어왔을 때, 감정부터 분리하는 게 먼저입니다셀러 5년 하면서 여전히 적응이 안 되는 게 하나 있다면, 이유를 알 수 없는 악성 후기나 반복 환불 요청입니다. 분명히 정상 출고된 상품인데 "쓰레기 배송됐다"는 후기가 달리거나, 개봉 흔적이 역력한 상품을 환불 절차로 돌려보내는 경우가 그렇습니다.박매니저2382
CS·반품·4개월 전별점 1점 테러 받고 CS 답변으로 겨우 수습한 썰쿠팡 상페 별점 1점에 "그냥 별로" 한 줄 달린 리뷰 받았는데 진짜 멘붕이었음. 일단 판매자 답변에 정중하게 상품 설명이랑 AS 안내 달아놨더니 며칠 뒤에 리뷰어가 3점으로 수정해줬음.쿠팡마플러0145
CS·반품·4개월 전교환반품 CS 멘트 몇 개 공유함 - 새벽마다 쓰는 것들밤새 출고하다 보면 새벽 3시쯤 꼭 CS 알림 뜨는데, 그때마다 머리 안 돌아가는 상태로 멘트 짜려니까 진짜 죽겠음. 그래서 걍 제가 쓰는 거 올려봄.새벽배송맨1244
CS·반품·4개월 전자동응답 템플릿 너무 많이 만들었는데 너무 딱딱해서 걱정돼요요즘 CS 시간을 줄이려고 자동응답 템플릿을 열심히 만들고 있어요. 배송 안내, 반품 문의, 상품 설명 같은 거 다 만들어뒀는데, 손님들 반응을 보니까 뭔가 너무 딱딱하고 기계적이라는 느낌이 자꾸 드네요. 물론 시간은 정말 많이 줄었는데 혹시 고객만족도가 떨어질까봐 걱…맘셀쇼핑몰씨3177
CS·반품·4개월 전자동응답 템플릿 만들었는데 고객들이 자꾸 응답을 무시하는 것 같아요패션잡화 판매하는데 3개월 정도 됐어요. CS 시간을 줄이려고 배송 관련 자주 묻는 질문들을 자동응답 템플릿으로 만들어놨는데, 손님들이 답변을 읽지 않는 건지 계속 같은 질문을 보내더라고요. 결국 일일이 답변해줘야 하니까 의미가 없는 거 아닌가 싶기도 하고... 혹시 …월매출마켓1157