의류 팔고 있는데 요즘 교환 요청이 자꾸만 들어와요. 사이즈 문제, 색상 차이 등등... 근데 매번 뭐라고 답장해야 할지 헷갈려요. 친절하되 너무 막 허락하는 것처럼 보이면 안 될 것 같고, 그렇다고 너무 딱딱하게 거절하는 것도 별로 같고. 혹시 다들 어떻게 응대하세요? 상품 상태 확인 이런 건 어떻게 체크하고 받아주는 기준이 뭔가요?
교환 신청하신 분들한테 뭐라고 말해야 될까요?
칼
칼퇴판매자맘일반
· 조회 43
의류 팔고 있는데 요즘 교환 요청이 자꾸만 들어와요. 사이즈 문제, 색상 차이 등등... 근데 매번 뭐라고 답장해야 할지 헷갈려요. 친절하되 너무 막 허락하는 것처럼 보이면 안 될 것 같고, 그렇다고 너무 딱딱하게 거절하는 것도 별로 같고. 혹시 다들 어떻게 응대하세요? 상품 상태 확인 이런 건 어떻게 체크하고 받아주는 기준이 뭔가요?
댓글 3
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로그인·회원가입사진 먼저 받고 확인한 다음에 답장하는게 낫더라 나도 그냥 바로 응하다가 진짜 골치 아팠는데 상태 체크가 핵심임
저도 같은 고민이었는데 결국 상품 설명에 교환/반품 기준을 명확하게 미리 써놓는 게 제일 편하더라고요. 그럼 요청 들어올 때마다 "상품 설명 참고해주세요" 이렇게 짧게 답할 수 있어서 좋았어요.
사입 가격 마진이 얼마나 되는 상품들인데 교환 많이 요청 오는 거예요? 저도 요즘 교환 늘었는데 진짜 골치;;