새벽 출고 끝나고 CS 확인하다가 교환요청 두 건 떴는데 졸린 상태로 멘트 짜려니까 머리가 하얘짐. 그래서 그냥 내가 쓰던 거 정리해서 올려봄.

일단 단순변심 반품은 "확인했습니다, 반품 레이블 문자로 발송드릴게요. 회수 완료 후 정산 처리됩니다" 이 틀로 거의 다 됨. 쓸데없이 길게 쓰면 CS 답장 오히려 늦어지고 상페 평점 더 깎임.

교환은 좀 달라서 "재고 확인 후 발송 가능 여부 안내드리겠습니다" 한 줄 먼저 넣는 게 나음. 사입 물량 한정이라 재고 없는 경우가 많아서 괜히 바로 교환해준다고 했다가 뒤집어지면 더 힘들어짐.

불량 건은 사진 요청 멘트를 꼭 앞에 붙임. "불편 드려 죄송합니다, 확인을 위해 불량 부위 사진 한 장만 부탁드려도 될까요" 이게 없으면 나중에 마진 손해 그냥 다 떠안게 됨. 사진 하나가 분쟁에서 꽤 갈림.

다들 쓰는 멘트 있으면 댓글로 공유해줘요 나도 추가하게.