밤새 출고하다 보면 새벽 3시쯤 꼭 CS 알림 뜨는데, 그때마다 머리 안 돌아가는 상태로 멘트 짜려니까 진짜 죽겠음. 그래서 걍 제가 쓰는 거 올려봄.

단순변심 반품 올 때는 "고객님 불편드려 죄송합니다, 반품 회수는 xxx까지 완료 예정이며 상품 확인 후 정산 처리해드리겠습니다" 이 틀로 쭉 씀. 근데 여기서 '상품 확인 후'를 꼭 넣어야 나중에 파손 들어왔을 때 페널티 방어가 좀 됨.

교환 요청은 더 귀찮음. "교환 원하시는 옵션 재고 확인 후 회수와 동시에 출고 진행하겠습니다"로 쓰는데, 재고 없을 땐 걍 환불 유도로 돌려야 해서 멘트 두 버전 만들어둠. 재고 있을때 / 없을때 이렇게.

불량 CS는 좀 더 신경 씀. "제조 과정 또는 배송 중 불량이 발생한 점 진심으로 사과드립니다, 사진 첨부 부탁드리며 확인 즉시 처리 도와드리겠습니다" - 사진 요청을 자연스럽게 넣어야 나중에 상페 반려 막을 때 증빙이 됨.

저 이거 메모장에 번호 붙여서 복붙으로 쓰는데, 노출 잘 되는 상품일수록 CS 빈도가 무서울 정도로 올라가서 이거 없으면 새벽에 못 버팀. 혹시 더 좋은 멘트 있으면 댓글로 좀 주십쇼 진짜로.