CS·반품·4개월 전진상 CS 받고 나서 정산 확인하면서 버티는 중별점 1개짜리 리뷰 달린 거 보고 손 덜덜 떨림 오늘. 환불도 다 해줬는데 굳이 상페까지 올려서 "사기꾼" 쓴 거 보고 진짜 멘탈이 그냥 증발했음ㅠㅠ별점요정0245
CS·반품·4개월 전진상 고객 때문에 요즘 판매하기 싫어지는데 이렇게 하면 안 되겠죠?의류 카테고리에서 3개월차인데 어제 반품 고객이 갑자기 욕설을 퍼붓더라고요. 상품 문제도 아니었는데ㅠㅠ 이후로 새 상품 올리다가도 자꾸 짜증나고 집중이 안 돼요. 다들 이런 일 겪으면서도 어떻게 마음 다시 잡으시는지 궁금해요.직장인판매자20245194
CS·반품·4개월 전교환반품 응대 멘트 좀 나눠봐요교환이나 반품 요청 들어올 때마다 멘트 어떻게 쓰시나요? 저는 매번 새로 쓰다가 지쳐서 이제 템플릿 만들어뒀는데, "고객님 불편 드려 죄송합니다" 앞에 뭘 더 붙여야 할지 매번 고민임.리뷰관리중5186
CS·반품·4개월 전별점 1짜리 테러 당했을 때 나 이렇게 했음포장하다 CS 확인하니까 1점 + "그냥 별로" 한 줄짜리 리뷰 달려있어서 진짜 �멘붕이었는데, 플랫폼에 부적절 리뷰 신고 넣고 구매 이력 캡처해서 같이 첨부했더니 일주일 만에 삭제됐음.포장지옥5289
CS·반품·4개월 전CS 자동응답 템플릿 쓰니까 더 꼬이는데 이게 맞나요ㅠㅠ패션잡화 셀러인데 요즘 문의가 너무 많아서 자동응답 템플릿을 몇 개 만들어뒀어요. 사이즈, 배송, 환불 자주 묻는 거 위주로요. 근데 손님들 답장이 줄어들긴커녕 이상한 댓글들이 자꾸 달려서 소통이 더 복잡해진 것 같아요. 딱딱한 느낌이 나는 건가 싶기도 하고... 다른…느린사장맘5244
CS·반품·4개월 전CS 템플릿 만들고 나서 진짜 숨 좀 쉬는 중새벽 출고 끝나고 CS 답장하다가 너무 똑같은 말만 반복하는 거 느껴서 그냥 구글 스프레드시트에 유형별로 복붙용 템플릿 30개 정도 만들었음. 배송지연, 상페 불만, 오배송, 환불문의 이런 식으로.새벽배송맨3271
CS·반품·4개월 전CS 템플릿 만들었는데 고객반응이 미묘해요의류 카테고리 판매하는데 요즘 반복질문이 너무 많아서 자동응답 템플릿을 몇 개 만들어봤어요. 사이즈 문의, 배송일정, 환불조건 이런 식으로요. 근데 써보니까 손님들이 뭔가 차갑다고 느끼는 건 아닐까 싶고, 또 템플릿 답장 후에도 추가질문이 자꾸 들어와서 결국 다시 타이…대박가게992289
CS·반품·4개월 전단순 변심 반품비, 어디서 끊는 게 맞을까요저는 상품가 기준으로 잡아요. 3만원 이하면 왕복 배송비 전액 고객 부담, 그 위로는 편도만 받거나 무료로 푸는데, 이게 CS 분쟁 줄이는 데 꽤 효과 있더라고요.한실장5160
CS·반품·4개월 전진상 CS 맞닥뜨렸을 때 버티는 법 (창고에서 터득한 것들)오늘도 어김없이 "환불 안 해주면 신고한다"짜리 메시지 하나 받았음. 사입 물량 정리하다가 폰 보고 순간 손 떨렸는데 뭐, 이거 한두 번인가.도매창고지기1162