의류 카테고리 판매하는데 요즘 반복질문이 너무 많아서 자동응답 템플릿을 몇 개 만들어봤어요. 사이즈 문의, 배송일정, 환불조건 이런 식으로요. 근데 써보니까 손님들이 뭔가 차갑다고 느끼는 건 아닐까 싶고, 또 템플릿 답장 후에도 추가질문이 자꾸 들어와서 결국 다시 타이핑하게 되더라고요. 혹시 다들 템플릿 쓰면서 고객만족도 떨어진 경험 없으신가요? 아니면 어느 정도 수준의 질문까지만 템플릿 써야 하는 건가요?