교환이나 반품 요청 들어올 때마다 멘트 어떻게 쓰시나요? 저는 매번 새로 쓰다가 지쳐서 이제 템플릿 만들어뒀는데, "고객님 불편 드려 죄송합니다" 앞에 뭘 더 붙여야 할지 매번 고민임.

특히 "이거 원래 이런 거 아니에요?" 같은 애매한 건 진짜 뭐라고 받아야 할지... 판매자 귀책인지 아닌지 선긋기도 너무 어렵고, 표현 하나 잘못 썼다가 리뷰에 박히면 멘탈 나가잖아요.

다들 쓰는 멘트 틀이나 실패한 표현 있으면 공유해줘요.