CS·반품·4개월 전CS 자동화 템플릿 쓰니까 시간은 줄었는데 뭔가 이상해요의류 신입 셀러인데 반복 질문들 자동화하고 템플릿 만들어서 썼거든요. 시간은 확 줄었는데 고객들 반응이 냉랭해진 것 같아요. 혹시 너무 뻣뻣하게 느껴지나 싶기도 하고... 다들 자동화 쓰면서 이런 거 어떻게 해결하세요? 온기를 유지하면서 효율도 챙기는 팁 있나요?왕초보가게993236
CS·반품·4개월 전교환 신청 들어올 때 뭐라고 답해야 자연스러울까요?생활용품 팔고 있는 신입 셀러입니다. 요즘 교환 요청이 좀 늘어나는데 매번 답장할 때마다 어색한 느낌이 들어요. 너무 딱딱하면 불친절해 보이고, 또 친절하게 하려다 보니 쓸데없이 길어지는 것 같고... 다들 교환·반품 요청 들어왔을 때 어떤 식으로 응대하세요? 일관성 …왕초보상점221124
CS·반품·4개월 전진상 손님 만나고 나면 이틀을 못 먹겠어요ㅠㅠ패션잡화 팔고 있는데 요즘 클레임이 자꾸 들어와요. 진짜 우리 책임도 아닌데 악플까지 달고 환불 쫓아오고... 그 다음 이틀동안 밥이 목으로 안 넘어가요 진짜. 다른 셀러분들은 이런 일 있을 때마다 어떻게 마음 먹고 다시 일하세요? 그냥 무뎌지하루소상공인씨0127
CS·반품·4개월 전CS 반토막 낸 템플릿 얘기 (새벽감성 주의)새벽 3시 출고 끝내고 폰 열면 카톡이랑 문의 알림이 20개씩 쌓여있는데, 진짜 이거 언제까지 하나 싶었음. 배송조회, 교환방법, 사이즈문의 이 세 개가 CS 70% 이상이더라고.새벽배송맨3244
CS·반품·4개월 전단순 변심 반품비 누가 부담하냐 이거 기준 잡기 진짜 어렵다새벽 출고 끝내고 잠깐 CS 확인하다 또 변심 반품 건 떴음. 이거 볼 때마다 머리 아픔.새벽배송맨2154
CS·반품·4개월 전CS 답장하다 새벽 다 가더라고요, 그래서 템플릿 만들었어요출고 끝나고 앉아서 문의 답장하면 어느새 6시예요. 배송 문의, 오배송, 사이즈 교환... 매번 비슷한 내용인데 처음부터 다 타이핑하고 있었거든요. 손가락이 먼저 지치는 거죠.새벽포장러4263
CS·반품·4개월 전자동응답 템플릿 쓰다 보니 너무 뻣뻣한데 어떻게 하나요패션잡화 팔고 있는 신입 셀러인데, 하루종일 같은 질문 받으니까 답변 템플릿을 만들었거든요. 배송 언제냐, 환불 어떻게 하냐 이런 거. 근데 막상 써보니까 너무 딱딱한 느낌이 들어서 고객들이 별로 좋아하지 않는 것 같더라고요. 그냥 매번 직접 써야 하나 싶기도 하고..…느린스토어225173
CS·반품·4개월 전단순변심 반품비 기준 어떻게 잡으세요 진짜로새벽에 CS 확인하다가 또 단순변심 반품 접수 들어와서 잠 다 깼음. 상품은 멀쩡하고 포장도 뜯었는데 "그냥 마음이 바뀌었다"는데 이게 왕복 반품비를 내가 다 물어야 하나 싶어서.야간출고반2265
CS·반품·4개월 전교환 신청 들어왔을 때 뭐라고 답해야 할까의류 팔고 있는 신입인데 교환 요청이 자꾸 들어와요. 사이즈 안 맞는다, 색깔이 달라 보인다 이런 식으로. 지금까지는 그냥 응하고 있었는데 이게 맞는 건지 모르겠어요 ㅠㅠ 교환할 때 선배들은 어떤 식으로 메시지 주고받으세요? 친절하긴 해야 하는데 너무 쉽게 응하면 안 …왕초보마켓중2178