패션잡화 팔고 있는 신입 셀러인데, 하루종일 같은 질문 받으니까 답변 템플릿을 만들었거든요. 배송 언제냐, 환불 어떻게 하냐 이런 거. 근데 막상 써보니까 너무 딱딱한 느낌이 들어서 고객들이 별로 좋아하지 않는 것 같더라고요. 그냥 매번 직접 써야 하나 싶기도 하고... 다른 분들은 템플릿을 어떻게 활용하세요? 자동응답이면서도 따뜻하게 느껴지게 하는 팁이 있을까요?