생활용품 팔고 있는 신입 셀러입니다. 요즘 교환 요청이 좀 늘어나는데 매번 답장할 때마다 어색한 느낌이 들어요. 너무 딱딱하면 불친절해 보이고, 또 친절하게 하려다 보니 쓸데없이 길어지는 것 같고... 다들 교환·반품 요청 들어왔을 때 어떤 식으로 응대하세요? 일관성 있으면서도 자연스러운 멘트 같은 게 있으면 좋을 것 같은데 혹시 정리된 템플릿 같은 거 쓰는 분 계신가요?