새벽 출고 끝내고 잠깐 CS 확인하다 또 변심 반품 건 떴음. 이거 볼 때마다 머리 아픔.

플랫폼마다 다르긴 한데 기본은 소비자 귀책이면 왕복 배송비 구매자 부담인 거 맞음. 근데 실제로 그게 쉽냐고. 쿠팡은 어느 정도 자동처리라 그나마 나은데, 스마트스토어나 다른 데는 구매자가 "왜 내가 내요"하고 CS 날리면 결국 셀러가 먼저 처리하고 나중에 청구하는 구조라 마진 다 날아감.

내가 지금 잡은 기준은 개봉 여부랑 사용 흔적 확인 먼저 하고, 미개봉이면 편도만 받는 경우도 있음. 사입 단가 낮은 상품은 아예 반품비 협의 없이 그냥 환불 처리하는 게 CS 비용이랑 시간 따지면 오히려 나음. 단가 높은 거는 왕복 확실히 청구.

다들 상페에 반품비 명시 잘 해두고 있는지 모르겠는데, 그거 제대로 안 써놓으면 분쟁 생겼을 때 답 없어짐. 나도 초반에 그거 애매하게 써놨다가 한 번 날린 적 있어서 그 뒤로는 왕복 얼마라고 금액까지 박아놓음.

기준 어떻게 잡고 계신지 다들 좀 알려주면 좋겠음. 정산 때 보면 반품비 회수율이 생각보다 너무 낮아서.