패션잡화 셀러인데 요즘 문의가 너무 많아서 자동응답 템플릿을 몇 개 만들어뒀어요. 사이즈, 배송, 환불 자주 묻는 거 위주로요. 근데 손님들 답장이 줄어들긴커녕 이상한 댓글들이 자꾸 달려서 소통이 더 복잡해진 것 같아요. 딱딱한 느낌이 나는 건가 싶기도 하고... 다른 셀러분들은 자동응답 만들고 CS시간을 정말 줄이셨어요? 어떤 식으로 운영하는지 궁금해요.
CS 자동응답 템플릿 쓰니까 더 꼬이는데 이게 맞나요ㅠㅠ
느
느린사장맘새내기
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로그인·회원가입자동응답이 문제라기보다 손님들이 이미 답 있는 걸 또 물어볼 때 더 답답해하는 것 같아요. 상품페이지 상단에 자주묻는 사항 크게 띄우고 자동응답은 짧게 "확인 후 연락드립니다" 정도만 두면 오히려 깔끔해집니다.
나도 자동응답 돌렸다가 뺐어 ㅋㅋ 손님들이 자기 문제가 아닌데 일반답변 받는 기분 드는 거 같음. 문의 분류 좀 정확하게 하고 첫 답변은 수동으로 좀 따뜻하게 하니까 달라더라