요즘 CS 시간을 줄이려고 자동응답 템플릿을 열심히 만들고 있어요. 배송 안내, 반품 문의, 상품 설명 같은 거 다 만들어뒀는데, 손님들 반응을 보니까 뭔가 너무 딱딱하고 기계적이라는 느낌이 자꾸 드네요. 물론 시간은 정말 많이 줄었는데 혹시 고객만족도가 떨어질까봐 걱정돼요. 스포츠 용품 판매 중인데 경력도 2년차 정도라 아직 멘토링 받을 사람도 없고... 같은 방식으로 자동화하는 분들은 어떻게 이 밸런스를 맞추세요? 그냥 쿨하게 자동응답만 써도 괜찮은 거 아닐까요?