패션잡화 판매하는데 3개월 정도 됐어요. CS 시간을 줄이려고 배송 관련 자주 묻는 질문들을 자동응답 템플릿으로 만들어놨는데, 손님들이 답변을 읽지 않는 건지 계속 같은 질문을 보내더라고요. 결국 일일이 답변해줘야 하니까 의미가 없는 거 아닌가 싶기도 하고... 혹시 다른 셀러분들은 어떻게 하세요? 템플릿만으로는 한계가 있는 건가요, 아니면 제가 뭔가 잘못 설정한 걸까요?