쿠팡 CS 처리하다 진짜 지쳐서 작년에 정리해뒀던 건데, 생각보다 효과가 있어서 올려봅니다.
핵심은 단순합니다. 자주 오는 문의 유형을 먼저 분류하는 겁니다. 환불 절차 관련, 배송 지연, 상품 하자 이렇게 세 가지가 전체 문의의 70% 정도를 차지하더
CS 응대 반 이상 줄인 템플릿 공유합니다
박
박매니저우수회원
· 조회 33
쿠팡 CS 처리하다 진짜 지쳐서 작년에 정리해뒀던 건데, 생각보다 효과가 있어서 올려봅니다.
핵심은 단순합니다. 자주 오는 문의 유형을 먼저 분류하는 겁니다. 환불 절차 관련, 배송 지연, 상품 하자 이렇게 세 가지가 전체 문의의 70% 정도를 차지하더
댓글 1
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로그인·회원가입3PL에서 배송지연 처리할 때도 비슷했어요. 유형별로 자동응답 틀을 만들고 예외만 수동으로 처리하니까 담당자 피로가 확 줄더라고요.