육아용품 팔기 시작한 지 3개월 된 신입입니다. 어제 사이즈 맞지 않는다고 교환 요청이 들어왔는데, 어떻게 응대해야 할지 좀 헷갈려서요. 배송료는 누가 내는 게 맞고, 전에 입었던 상품도 교환이 되는 건가요? 선배 셀러분들은 보통 이런 상황에서 뭐라고 말씀하세요? 정중하면서도 너무 딱딱하지 않은 멘트가 있으면 알려주세요 ㅠㅠ
교환 신청 받을 때 뭐라고 답해야 하는지 모르겠어요
육
육아맘상점22새내기
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육아용품 팔기 시작한 지 3개월 된 신입입니다. 어제 사이즈 맞지 않는다고 교환 요청이 들어왔는데, 어떻게 응대해야 할지 좀 헷갈려서요. 배송료는 누가 내는 게 맞고, 전에 입었던 상품도 교환이 되는 건가요? 선배 셀러분들은 보통 이런 상황에서 뭐라고 말씀하세요? 정중하면서도 너무 딱딱하지 않은 멘트가 있으면 알려주세요 ㅠㅠ
댓글 1
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로그인·회원가입저도 비슷한 상황 겪었는데 진짜 헷갈리더라고요 ㅠㅠ 보통 미착용 상품만 교환 가능하고 배송료는 구매자가 내는 게 일반적인데, 본인 판매정책에 따라 다르니까 먼저 상품 설명란이나 교환규정 확인해보세요!