송장 뽑다가 잠깐 올림. 지난달에 특정 상품 하나가 갑자기 1점 리뷰 세 개 연속으로 달렸음. 내용도 다 비슷비슷하고 구매 날짜 간격도 이상해서 딱 봐도 경쟁사 작업 냄새가 났음.

일단 플랫폼 CS 통해서 리뷰 신고 넣었는데 이거 솔직히 기대 안 했음. 근데 의외로 두 개는 삭제됨. 핵심이 "구체적인 정황"을 같이 첨부하는 거더라. 날짜 패턴이라든지 계정 활동 내역 캡처 같은 거. 그냥 "이상한 리뷰예요" 하면 안 지워줌.

남은 한 개는 못 지웠는데 거기다 판매자 댓글을 달았음. 화난 티 절대 안 내고 "해당 상품 품질 관련해 불편 드렸다면 고객센터로 연락 주시면 확인해드립니다" 식으로. 다른 구매자들이 그 댓글 보고 오히려 신뢰 올라가는 느낌이랄까. 노출이나 상페 순위 타격은 어차피 빠르게 선 대응으로 좀 막고 정상 구매자 리뷰 유도로 희석시키는 게 현실적임.

뭔가 완벽한 방법은 없는데 신고 근거 꼼꼼히 챙기는 게 그나마 제일 유효했음.