CS·반품·3개월 전반품비 받는 기준 이거 맞나 모르겠네요단순변심 반품비 받을 때마다 손님이랑 말 맞추는 게 진짜 골치아파요. 저는 쓰레기봉투구 뜯은거 아니면 초기불량 교환 빼고 다 반품비 받는데, 어제는 상자 뜯은 것도 아닌데 "생각보다 작아서"로 환불 요청 들어와서 5천원 배송비 청구했더니 CS에 신고한다고 난리나서ㅠㅠ …별점요정1153
CS·반품·3개월 전교환반품 멘트 이거 쓰니까 스트레스 좀 줄었어요반품 문의 올때마다 멘트 고민하다가 그냥 템플릿 몇개 만들어놨거든요. 단순변심은 정중하게 딱 설명하고, 불량은 사진부터 요청하는 식으로. CS 시간이 반은 줄은 느낌.포장지옥3157
CS·반품·3개월 전반품비 받는 기준, 애매해서 정리해둔 거 공유함단순 변심 반품비는 한마디로 “왕복 택배비 실비만큼만 받아야 깔끔합니다”. 초기 배송비까지 포함해서 받겠다는 분들 있는데, 그건 공정위 권고에도 안 맞고 고객센터로 컴플레인 들어올 확률 90% 넘어요.한실장2169
CS·반품·3개월 전별점 테러 당하고 나서 내가 한 것들어제 자기 전에 폰 열었는데 '1점 리뷰가 등록되었습니다' 알림 떠서 진심 심장 철렁했음 ㅠㅠ 상품 받자마자 그냥 별 하나 찍고 아무말 없이 도망간거...환불공포0067
CS·반품·4개월 전금요일 주문 건에 대해서는.. 월요일 출발한다고 고객한테 연락 드리시나요?온라인 판매 처음입니다 ㅜㅜ 금요일 17시 넘어서 주문 왔는데.. 이거 월요일에 보낼 수 있어요..kjh20940014
CS·반품·4개월 전별점 1점 테러 받고 나서 해본 것들쿠팡이랑 스마트스토어 동시에 같은 상품 올려두고 있는데 지난달에 둘 다 거의 같은 시간대에 1점 후기가 달렸음. 내용도 비슷하고 구매 이력 보니까 실제 수령 전에 후기 작성된 거라 명백한 어뷰징이었음.종합몰사장2142
CS·반품·4개월 전CS 자동화 템플릿 쓰니까 오히려 클레임이 늘었어요ㅠㅠ의류 소품 팔고 있는데 요즘 반복 질문들 많아서 자동 답변 템플릿을 만들어봤거든요. 배송 기간, 환불 정책, 사이즈 이런 거 미리 정해진 답변으로 빠르게 처리하려고. 근데 어제부터 갑자기 클레임이 늘었어. 손님들이 뭔가 무성의하다고 느끼는 건가? 아니면 내가 템플릿에서…작은장사10001102
CS·반품·4개월 전교환 요청 왔을 때 뭐라고 답해야 할까요?육아용품 팔기 시작한 지 3개월 된 초보셀러입니다. 어제 사이즈 안 맞는다고 교환 신청이 들어왔는데 어떻게 응대해야 할지 몰라서 ㅠㅠ 반품은 어떻고 교환은 어떤지 기준이 헷갈려요. 다들 이런 요청 들어오면 어떤 톤으로 어떻게 말씀하시나요?육아맘셀러773250
CS·반품·4개월 전교환반품 멘트 몇 개 공유할게요송장 뽑다가 CS 쌓여서 그냥 올림. "고객 귀책 교환은 왕복배비 고객부담입니다" 이거 하나 세팅해두면 실랑이 반 줄어요.송장출력중01103
CS·반품·4개월 전CS 답변 너무 귀찮아서 그냥 다 자동화해버렸음포장하다 CS 보면 현타오잖아요 진짜. 배송문의 유형이 어차피 다 똑같아서 카테고리별로 복붙용 템플릿 10개 만들어뒀더니 CS 시간이 반 이상 줄었음. 이거 진작 할걸 싶었는데 이제라도 해서 다행ㅠ포장지옥3150