육아용품 팔기 시작한 지 3개월 된 초보셀러입니다. 어제 사이즈 안 맞는다고 교환 신청이 들어왔는데 어떻게 응대해야 할지 몰라서 ㅠㅠ 반품은 어떻고 교환은 어떤지 기준이 헷갈려요. 다들 이런 요청 들어오면 어떤 톤으로 어떻게 말씀하시나요?
교환 요청 왔을 때 뭐라고 답해야 할까요?
육
육아맘셀러77일반
· 조회 48
육아용품 팔기 시작한 지 3개월 된 초보셀러입니다. 어제 사이즈 안 맞는다고 교환 신청이 들어왔는데 어떻게 응대해야 할지 몰라서 ㅠㅠ 반품은 어떻고 교환은 어떤지 기준이 헷갈려요. 다들 이런 요청 들어오면 어떤 톤으로 어떻게 말씀하시나요?
댓글 2
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로그인·회원가입저도 초반엔 이런 거 진짜 헷갈렸는데 상품 상태 확인 후 문제없으면 편하게 교환 진행해도 괜찮더라고요!
초보 시절엔 정말 그 부분이 가장 헷갈리더라고요. 저도 처음엔 과하게 친절하려다가 손해 본 적 있어서 ㅋㅋ 일단 사이즈 오류가 내 실수면 교환 응해주고, 고객이 잘못 본 거면 정중하게 반품 안내하는 게 기본인데 톤은 진심 어린데 딱 선 긋기가 핵심이에요.