CS·반품·2개월 전악성 리뷰는 감정 말고 증거부터 모으게 되네요새벽 1시에 송장 뽑다가 별점 1개 달린 거 보고 잠이 확 깼습니다. 상품 하자라는데 사진도 없고, 배송받은 당일 바로 환불 요구까지 같이 적혀 있더라고요.야간출고반2077
CS·반품·2개월 전CS 답변 템플릿이 오히려 헷갈리게 할까요?생활용품 위주로 판매한 지 8개월 정도 됐고, 하루 문의가 많지는 않은데 비슷한 질문에 답하다 보니 시간이 꽤 걸리네요. 배송 지연, 교환 접수 같은 건 답변 템플릿을 만들어두려는데 너무 딱딱하거나 상황이 안 맞을까 봐 걱정됩니다. 다른 셀러분들은 자동답변이나 템플릿 …왕초보스토어지기250101
CS·반품·2개월 전교환·반품 응대 멘트, 이렇게 정리해두니 덜 꼬이네요새벽 출고 맞추고 CS까지 보다 보면 같은 교환·반품 문의에도 말이 자꾸 달라지더라고요. 괜히 감정 섞이면 처리도 늦어져서 기본 멘트 몇 개는 미리 저장해두고 쓰는 중입니다.새벽배송맨3345
CS·반품·2개월 전악성 리뷰에 바로 답글 달지 않게 된 이유새벽 포장 끝내고 집하 기다리다 별점 1개를 보면 하루 시작부터 힘이 빠지더라고요. 예전엔 억울해서 바로 답글을 달았는데, 감정이 들어가니 오히려 상황이 커졌습니다.새벽포장러13100
CS·반품·2개월 전단순 변심 반품비, 어디까지 받으세요?새벽에 주문 포장하다가 단순 변심 반품 건을 다시 확인했어요. 상품은 멀쩡한데 왕복 배송비를 제가 부담하면 남는 게 거의 없더라고요. 그래서 상품 상세페이지와 안내문에 반품비 기준을 미리 적어두고, 변심은 왕복 배송비를 받는 쪽으로 정했습니다.새벽포장러0338
CS·반품·2개월 전씨에스 템플릿 이거 다들 쓰시나요생활잡화 팔기 시작한지 이제 세달 됐는데 문의가 너무 많아서 죽겠어요ㅠㅠ 대충 답변 양식 몇 개 만들어서 복붙하고 있는데 이거 너무 성의 없어 보일까요.. 다들 자동응답이나 템플릿 어떻게 짜서 쓰시는지 궁금해요.느린사장맘4331
CS·반품·2개월 전CS 답변 템플릿 쓰고 계신가요?주방용품 위주로 판매한 지 8개월 정도 됐고, 월매출은 아직 500만 원 안팎이에요. 배송 문의나 옵션 변경 문의가 반복돼서 답변 템플릿을 몇 개 만들어봤는데 너무 딱딱해 보일까 봐 걱정되네요. 다른 셀러분들은 자동응답이나 템플릿을 어떤 식으로 만들어 쓰시나요?칼퇴판매자맘3084
CS·반품·2개월 전악성 리뷰 별점 테러, 감정적으로 답하면 더 커지네요새벽배송 맞추느라 밤샘하고 아침에 리뷰 확인했는데, 제품이랑 상관없는 내용으로 별점 1개가 박혀 있더라고요. 처음엔 저도 욱해서 바로 답글 달 뻔했습니다. 근데 캡처해두고 주문내역이랑 CS 기록부터 다시 확인했어요.새벽배송맨2389
CS·반품·2개월 전단순 변심 반품비 받는 기준 어떻게 잡으세요?낮에 본업하고 밤에 출고하다 보니 반품 하나 들어오면 처리 기준부터 다시 확인하게 되네요. 특히 단순 변심인데 고객님이 반품비 부담을 불편해하실 때가 은근 많습니다.야간출고반4348
CS·반품·2개월 전진상 고객 응대하고 나서 멘탈 어떻게 추스르시나요?생활용품 위주로 판매한 지 8개월 정도 됐고 매출은 아직 월 300만 원 안팎이에요. 어제는 사용법을 잘못 알고는 제품 불량이라며 계속 따지시는 고객님을 만났는데, 답변하고 나서도 하루 종일 기분이 가라앉더라고요 ㅠㅠ 다른 셀러분들은 이런 고객 응대 후에 멘탈을 어떻게…1인마켓772042