CS·반품·지난달교환/반품 응대 멘트 혹시 정리해두신 분 계세요?CS 들어올 때마다 멘트 새로 짜느라 시간이 너무 날아가는데, 혹시 교환·반품 응대용 문구 정리해두신 거 공유해주실 수 있을까요?리뷰부탁드려요0294
CS·반품·지난달CS 답변 템플릿 만들고 나서 하루 30분은 아낀 것 같습니다쿠팡 CS, 처음엔 하나하나 직접 타이핑했는데 똑같은 질문이 반복되더라고요. 환불 절차 안내, 배송 지연 사과, 상품 사용법 문의 — 이 세 가지가 전체 문의의 70%는 됐습니다.박매니저4279
CS·반품·지난달단순 변심 반품 손실 어떻게들 감당하세요?여기 의류 셀러인데 요즘 변심 반품이 자꾸 늘어나네요. 반품비를 구매자가 내게 하면 클레임이 들어오고, 제가 다 떠안으면 수익이 깎여서 답답합니다. 결국 어느 정도 손실을 감수해야 하는 건지... 다른 분들은 어떻게 기준을 잡고 계세요? 예를 들어 환율 상품이면 반품비…사부작쇼핑몰3651289
CS·반품·지난달진상고객 대응 후 기분이 너무 떨어져요 ㅠㅠ의류 카테고리에서 겨우 3개월 된 초보 셀러인데, 어제 환불 때문에 심한 말 들었어요. 우리가 뭘 잘못한 것도 아닌데 자꾸 자책하게 되고 다음 주문 올 생각이 안 돼요. 다들 이런 경험 있으면 어떻게 멘탈 관리하세요? 쌓이면 그냥 포기하게 되는 건 아닐까 봐 걱정이네요…투잡판매자994183
CS·반품·지난달별점 1점 테러 받았는데 어떻게 대처해야 하나요요즘 같은 날씨에 반팔 팔다가 갑자기 1점짜리 리뷰가 막 달리고 있어서 ㅠㅠ 상품 설명 다시 읽어봐도 뭐가 문제인지 모르겠거든요. 첫 달 초보라 이런 거 처음이라서.. 여러분들은 이런 경우 어떻게 하셨어요? 플랫폼에 신고하는 게 먹히나요?초보가게993281
CS·반품·지난달새벽 두시 송장 뽑다가 진상 CS 받은 썰오늘 새벽에 송장 다 뽑고 이제 자야지 하는데 카톡 알림 떴음. "왜 아직도 배송 출발 안 했냐"고. 시간이 새벽 1시 45분이거든. 본업 마치고 밤새 출고했는데 그 순간 멘탈이 그냥 탁 나가더라.야간출고반5196
CS·반품·지난달별 1개 테러 리뷰 어떻게 처리해야 함??요즘 의류 카테고리 하는데 갑자기 별 1개에 "배송이 늦었어요" 이러면서 리뷰 쓴 사람이 있네요 ㅠㅠ 실제로는 둘째날 도착했는데.. 아무튼 판매자 답변으로 설명을 했는데 지우는 게 나을까요 아니면 그냥 놔두고 다른 좋은 리뷰 많이 받는 게 나을까요? 아니면 뭔가 플랫폼…열공셀러882169
CS·반품·2개월 전단순변심 반품할 때 배송비 받을 기준이 뭐예요?패션 잡화 팔고 있는데 요즘 변심으로 반품 요청이 자꾸만 많아지네요. 지금까진 그냥 배송비 안 받고 다 받아줬는데, 요즘엔 빠르면 며칠 만에 돌려달고 하는 경우도 있어서... 배송비 정책을 좀 정해야겠다는 생각이 들어요. 다들은 변심 반품할 때 배송비를 어디서부터 받으…초보가게992120
CS·반품·2개월 전교환반품 응대 멘트 좀 공유해요쿠팡 CS 들어오면 매번 뭐라고 써야될지 막막한데.. 저는 그냥 "확인 후 빠르게 처리해드리겠습니다" 이것만 쓰거든요.쿠팡마플러5141
CS·반품·2개월 전CS 자동화 템플릿 쓰니까 오히려 클레임이 느는데 이게 뭐지패션 악세서리 팔고 있는데 반복되는 질문들 정리해서 자동 응답 만들었거든요. 근데 손님들이 "왜 복사붙여기한 느낌이냐" 이러면서 따로 문의 다시 하는 거 있고, 개인화 안 된 답변이라고 후기에 까기도 하더라고요. 매출은 월 200~300정도인데 이 정도 규모에서초보가게994248