잡화 팔기 시작한지 이제 두 달 됐는데 하.. 고객님들이 교환 반품 요청 올 때마다 뭐라고 답장해야 할지 모르겠어서 매번 덜덜 떨면서 써요ㅠㅠ 그냥 제가 생각나는 대로 쓰면 너무 성의 없어 보일까봐 걱정되는데 다들 미리 정해둔 멘트 같은 거 쓰시나요? 공유 좀 부탁드려요..