방금 막판에 송장 뽑고 있는데 반품 요청 들어온 거 보고 멘탈 털려서 정리 좀 했습니다. 매번 똑같은 말인데도 상황마다 톤 조절하는 게 진짜 기 빨려요.

단순 변심일 때는 배송비 안내 확실히 박아두고, 오배송 같은 저희 실수일 땐 최대한 빨리 사과부터 박고 맞교환 안내하는 식으로 템플릿 몇 개 짜뒀습니다. 이거 안 해두면 새벽에 잠결에 답장하다가 말 꼬여서 고객이랑 싸우게 되더라고요.

상세페이지에 명시했는데도 우기는 분들 응대하는 게 제일 빡세지만 그냥 기계적으로 복붙하는 게 정신 건강에 이롭습니다. 정산금 깎이는 꼴 보기 싫어서 최대한 부드럽게 쳐내려고 노력 중인데 다들 어떻게 하시는지 모르겠네요.

일단 저는 이거 적용하고 다시 포장하러 갑니다. 다들 마진 지키면서 살아남으시죠.