새벽 포장 끝내고 집하 기다리다 별점 1개를 보면 하루 시작부터 힘이 빠지더라고요. 예전엔 억울해서 바로 답글을 달았는데, 감정이 들어가니 오히려 상황이 커졌습니다.

지금은 먼저 주문 내역과 문의 기록을 확인하고, 사실관계만 짧게 답합니다. 환불이나 교환이 필요한 경우엔 공개 답글보다 개인 메시지로 해결하고요. 근거 없는 반복 비방은 캡처해 플랫폼 신고도 함께 넣습니다.

모든 리뷰를 설득하려 하기보다, 조용히 지켜보는 다른 고객에게 정확히 안내한다는 마음으로 대응하니 훨씬 덜 흔들립니다. 새벽 집하 전 마음부터 챙기는 것도 일이더라고요.