CS·반품·4주 전자동응답 템플릿 만들었는데 너무 딱딱한 것 같아요패션잡화 카테고리에서 이제 3개월차인데, CS가 진짜 많아서 자동응답 템플릿을 몇 개 만들었거든요. 배송 관련, 사이즈 문의, 환불 같은 거 자주 받는 것들 위주로. 근데 손님들이 뭔가 너무 딱딱한 인상을 받는 건지 따로 답글을 또 남기거나 하더라고요. 다들 어느 정도…왕초보스토어지기20234
CS·반품·4주 전진상 고객 때문에 요즘 계속 우울해지는데 멘탈 관리 어떻게 하세요?의류 카테고리에서 시작한 지 3개월 정도 됐는데 어제 한 고객 때문에 완전 기분 떨어졌어요. 사진이랑 설명이랑 다르다고 계속 트집잡고 환불 환불 외치고 별 1점까지 줬어요. 실제론 상품 설명이 맞는데... 오늘 또 다른 고객한테 비슷한 일이 있어서 요즘 계속 멘탈이 떨…열공장사994157
CS·반품·4주 전CS 답장 템플릿 만들고 나서 진짜 살았음밤에 출고하고 나면 새벽 2시에 CS까지 봐야 하는데 일일이 답장 쓰다가 미칠 것 같아서 그냥 유형별로 복붙 템플릿 만들었거든요. 배송지연, 상페, 오배송 이렇게 세 가지만.야간출고반0155
CS·반품·4주 전CS 답변 템플릿 만들고 나서 진짜 살았음새벽에 출고하면서 CS까지 일일이 손으로 쓰다가 한계 느껴서 자주 오는 유형별로 템플릿 20개 만들었는데, 하루 CS 시간이 2시간에서 30분으로 줄었음.새벽배송맨4190
CS·반품·4주 전별 1개 테러 받고 있는데 어떻게 대응하시나요?요즘 저희 상품(의류)에 별점 1개짜리 리뷰가 계속 달리고 있어요. 내용도 대충 "품질 최악" 이런 식인데 실제로 반품 요청도 없고 뭔가 이상하거든요. 경력 6개월 차에 아직 매출이 크지 않아서 이런 게 더 신경 쓰여요. 신고만 해야 하나오늘도사장884169
CS·반품·4주 전변심 반품 손님이 배송비 안 내겠대요 ㅠㅠ요즘 변심반품이 자꾸 들어오는데 진짜 헷갈려요. 배송비를 받을 때도 있고 못 받을 때도 있고... 저는 의류 카테고리에서 시작한 지 3개월 정도 됐는데, 손님이 배송비 못 낸다고 딱 잘라 말하면 그냥 받아주는 게 맞나요? 아니면 명확한 기준을 정해서 밀어붙여야새내기스토어지기1001123
CS·반품·4주 전자동응답 템플릿 쓰는데 고객이 반응이 뭔가 차가운 느낌이라고요즘 CS가 너무 많아서 자동응답 템플릿을 여러 개 만들어서 쓰고 있어요. 배송 관련, 반품 관련, 상품 문의 이런 식으로. 시간은 확실히 줄었는데 자세히 보면 매번 같은 말만 하니까 그런가 고객들한테서 뭔가 따뜻함이 없다고 느껴지더라고요. 요청사항 받아줄 때도 원래는…대박스토어12258
CS·반품·4주 전별점 테러 받았는데 어떻게 처리하셨어요?어제 1점 리뷰가 갑자기 5개 들어왔는데 상품 설명이랑 전혀 상관없는 내용이라 악성은 확실한 것 같아요. 의류 카테고리 3개월차 셀러라 이런 거 처음이라 당황스럽네요 ㅠㅠ 취소 거절하면 더 열받을까봐 무섭고.. 반박 댓글 달아도 되나요 아니면 신고만 하고무재고스토어지기3239
CS·반품·4주 전단순변심 반품비 기준 어떻게 잡으세요근데 다들 단변 반품비 얼마로 받아요? 저는 왕복 배송비 다 청구하는데 간간이 CS 튀어서 상페 내려갈까봐 맨날 눈치봄.야간출고반4286
CS·반품·4주 전별점 1점 테러 당했을 때 내가 한 거새벽 출고 중간에 CS 보니까 이유도 없는 별1짜리 리뷰가 와 있더라고요. 상페 노출 떨어질까봐 바로 판매자 댓글 달고 쿠팡 측에 부당리뷰 신고 넣었는데 생각보다 빠르게 삭제됐음.새벽배송맨2176