CS·반품·3일 전단순 변심 반품 받을 때 배송비를 얼마나 받아야 하나요?의류 카테고리에서 작년부터 시작한 셀러입니다. 요즘 단순 변심 반품이 자꾸 들어오는데 배송비를 어떻게 설정해야 할지 헷갈려요. 왕복 배송비를 다 받는 사람도 있고 편도만 받는 사람도 있는데 기준이 뭔가요? 고객사 정책을 따르는 게 낫나요 아니면 개별로 정하는 게 정상인…열정스토어지기20390
CS·반품·3일 전교환·반품 문의 왔을 때 쓰는 멘트 몇 개 공유합니다교환·반품 CS 멘트, 매번 새로 쓰다 보면 시간도 가고 말투도 들쑥날쑥해져서 그냥 템플릿으로 고정해두는 게 낫더라고요.한실장1368
CS·반품·3일 전단순 변심 반품비, 셀러가 부담해야 하는 기준 정리신규 셀러분들이 헷갈려하시는 부분 중 하나가 단순 변심 반품 시 반품비 부담 주체인 것 같아서 정리해봤습니다.박매니저3290
CS·반품·3일 전진상 손님 한 번 만나면 며칠을 못 풀더라고요패션 카테고리에서 1년 좀 넘게 하고 있는데, 어제 환불 때문에 계속 욕 섞인 말 들었어요. 제 잘못이 없는데도 자존심 상하고 기분 진짜 안 좋았어요. 그 다음 날 손님들이랑 연락할 때도 계속 어투가 딱딱해지고 피곤하더라고요. 선배분들은 이런 일 있을 때마다 어떻게 맘…퇴근후쇼핑몰882229
CS·반품·3일 전CS 자동화 템플릿 썼는데 고객 반응이 뭔가 서먹해요의류 카테고리에서 반년 정도 팔고 있는데 요즘 교환/반품 문의가 자꾸만 늘어서 자동 응답 템플릿을 몇 개 만들었어요. 기본적인 배송 안내, 반품 절차 이런 거 있잖아요. 처음엔 시간도 확 줄고 괜찮다 싶었는데 최근에 후기 보니까 "로봇 같아요" 이런 평가가 좀 있더라고…대박사장991131
CS·반품·3일 전단순 변심 반품비, 여러분은 기준 어떻게 잡으세요?새벽에 집하 다 보내고 나서 반품 알림 뜨는 거 보면 진짜 그 피로가 배가 되더라고요. 그것도 단순 변심으로.새벽포장러0169
CS·반품·3일 전CS 자동화 템플릿 만들었는데 너무 딱딱한 느낌이 ㅠㅠ의류 카테고리에서 시작한 지 8개월 정도 되는데 요즘 배송 문의랑 반품 문의가 자꾸만 중복되어서 자동 답장 템플릿을 몇 개 만들어봤어요. 시간은 확실히 줄었는데 고객 반응이 뭔가 차가워진 느낌이 들더라고요. 템플릿 써도 그래도 좀 따뜻한 느낌 나게 하려면 어떤 식으로 …사부작상점15231
CS·반품·3일 전자동응답 템플릿 많이 만들면 고객한테 불친절하다고 느껴질까요?CS 시간을 줄이려고 배송 안내, 환불 절차 같은 걸 자동응답으로 돌려놨는데 요새 자꾸 답답해 하는 후기가 들어와요. 의류 카테고리에서 시작한 지 6개월 정도 됐는데 월 매출이 300만 원대다 보니 CS를 직접 다 볼 수가 없더열공셀러880290
CS·반품·3일 전교환 요청 오셨을 때 뭐라고 말씀드려야 할지 막혀요의류 카테고리 운영한지 3개월 정도 됐는데 교환 요청이 들어올 때마다 어떻게 말을 꺼내야 할지 모르겠어요. 지금까지는 그냥 "교환 도와드리겠습니다" 이런 식으로만 했는데 자꾸 이상하게 느껴지고, 배송비 처리나 기간 같은 얘기를 먼저 꺼내야 하는지도 헷갈려요. 상황마다 …1인상점20245192
CS·반품·3일 전별점 테러 받았는데 어떻게 대응하셨어요?어제 갑자기 1점 리뷰 3개가 한 날에 들어왔어요. 상품은 멀쩡한데 거짓말 같은 내용이라 진짜 황당했어요. 저는 패션 소품 하는 신입이라 이런 거 처음이라 ㅠㅠ 신고 기능 말고 다른 방법이 있나요? 아니면 그냥 묵묵히 좋은 리뷰만 늘리는 게 정답인가요?월매출마켓3193