CS·반품·4일 전교환 요청 들어왔을 때 뭐라고 말해야 하나요?의류 판매하는 초보라 아직 시스템이 없는데, 손님이 사이즈 안 맞는다고 교환 요청을 하면 어떻게 대응하는 게 정상인지 몰라서요. 그냥 오케이 해줘야 하나, 아니면 왕복 배송비는 손님이 내야 한다고 말해야 하나, 아니면 우리가 첫 배송만 해주고 재배송비는 받는 건가...…초보마켓맘4124
CS·반품·4일 전CS 감당이 안 돼서 결국 템플릿 만든 후기송장 찍다가 CS 알림 뜨면 진짜 멈추게 되잖아요. 그게 하루에 열 번씩 반복되니까 어느 순간 출고가 밀리기 시작했고, 그 주에 정산 확인하다 마진 계산이 틀려있는 거 발견했을 때 뭔가 정리를 해야겠다 싶었어요.송장출력중4260
CS·반품·4일 전교환 요청 들어왔을 때 뭐라고 답해야 하는지 모르겠어요패션 소품 팔고 있는데 요즘 교환 요청이 자꾸 들어와요. 반품이랑 교환이랑 뭐가 다른지도 헷갈리고, 손님이랑 톡으로 주고받을 때 뭐라고 말해야 깔끔한지 모르겠더라구요. 지금까지 그냥 "알겠습니다 처리해드리겠습니다" 이렇게만 했는데 이게 맞는지도 모르겠고, 사이즈 교환이…열공사장992151
CS·반품·4일 전별점 1개짜리 리뷰 12개 한 번에 맞았을 때 실제로 한 것들작년 4분기, 경쟁사로 추정되는 곳에서 동일 계정 패턴으로 저희 상품에 별점 1개를 집중 투하한 적 있습니다. 짧은 기간 안에 비슷한 내용의 리뷰가 몰리면 일단 패턴부터 캡처해두세요. 작성 시간대, 문체, 계정 가입일. 이게 나중에 플랫폼 신고 접수할 때 근거 자료가 …한실장4150
CS·반품·4일 전별점 1점 세 방 맞고 대응해본 후기송장 뽑다가 CS 알림 떠서 봤더니 같은 계정으로 세 번 연속 별점 1점. 사진도 없고 텍스트도 "별로" 두 글자. 처음엔 그냥 댓글 달고 넘기려다가 이건 그냥 두면 안 되겠다 싶었음.송장출력중1052
CS·반품·4일 전CS 줄여보겠다고 새벽에 템플릿 만들다가 날 샌 얘기CS 폭탄 맞고 나서야 정신 차렸음. 한 달 전에 묶음배송 상품 상페 수정하다가 배송 안내 문구를 실수로 빠뜨렸는데, 그날 저녁부터 문의가 줄줄이 들어오는 거 보고 이건 뭔가 시스템을 바꿔야겠다 싶었음.새벽배송맨2058
CS·반품·4일 전별점 1점 테러 받았는데 어떻게 대응하는 게 맞나요?의류 카테고리에서 6개월 정도 판매 중인데 어제 갑자기 별점 1점이 달렸어요. 상품 설명에도 없는 내용으로 "사이즈가 작다" 이러면서 욕까지 섞여있더라고요. 실제로 사이즈 교환도 안 해주려고 하고요. 지금까지 평점이 4.8 정도였는데 이것 때문에 뚝 떨어질까봐 걱정돼요…직장인마켓3653070
CS·반품·4일 전교환 신청할 때 고객이 자꾸 불쾌해하는데 뭐가 문제일까요?저는 아기용품 카테고리에서 올해 초부터 시작한 새내기 셀러예요. 요즘 교환 요청이 늘어났는데 매번 응대할 때마다 고객분들이 자꾸 안 좋아하는 반응을 보이더라고요. 저는 정책 설명하고 배송비 확인하고 이런 식으로 무난하게 대응하는 건 줄 알았는데... 혹시 제가 쓰는 멘…육아맘상점225099
CS·반품·4일 전진상 CS 터졌을 때 나 혼자 어떻게 버티냐고오늘 새벽 출고 마치고 집 들어오자마자 CS 알림 떴는데, 상품 뜯어서 다 쓰고 반품 요청한 거임. 사진 보니까 완전 사용 흔적 있는데 "불량이에요"라고. 새벽 내내 몸 갈아넣고 들어왔더니 이 타이밍에 이게 뜨면 진짜 멘탈이 그냥 나가버림.새벽배송맨3043