CS·반품·4주 전교환 요청 왔을 때 어떻게 응대하세요?패션 카테고리 3개월차입니다. 어제 사이즈 맞지 않는다고 교환 요청이 들어왔는데 뭐라고 답해야 할지 헷갈려요. 그냥 "알겠습니다 진행하겠습니다" 이렇게만 해도 되나요? 아니면 고객한테 뭔가 더 물어봐야 하나요 ㅠㅠ 다들 교환 응대할 때 어떤 멘트 써요?하루사장223276
CS·반품·4주 전단순변심 반품비 기준 잡는 게 왜 이렇게 헷갈리냐..쿠팡 시작한 지 좀 됐는데 아직도 단순변심 반품비 청구 기준이 매번 헷갈림. 같은 상황인데 어떤 건 청구했다가 CS로 번지고, 어떤 건 그냥 내가 부담하고.. 기준이 들쑥날쑥해서 마진 계산이 진짜 안 됨.쿠팡마플러3289
CS·반품·4주 전자동응답 템플릿 쓰니까 오히려 답장이 늘어났는데 왜 그럴까요패션잡화 팔고 있는데 배송 관련 자동응답 템플릿 만들어서 써봤거든요. 그럼 CS가 줄어들 줄 알았는데 오히려 고객들이 "그런데 내 건 언제 와?" 이러면서 답장이 자꾸 계속 들어와요. 뭔가 자동응답이 성의 없어 보이나 싶기도 하고... 남자 셀러들은 이런 거 어떻게 처…직장인쇼핑몰73274
CS·반품·4주 전단순변심 반품비, 여러분은 어떻게 기준 잡으세요?솔직히 이거 아직도 헷갈림. 플랫폼마다 약관은 다르고 고객은 맨날 "왜 반품비 내야 해요?" 물어보고... CS 치이다 보면 그냥 내가 다 뒤집어쓰고 싶을 때 있잖아요.CS지옥4160
CS·반품·4주 전진상 CS 왔을 때 저만의 방법송장 뽑다가 갑자기 환불 협박 CS 들어오면 그냥 숨 한번 쉬고 무조건 3분 뒤에 답장함. 바로 치면 감정이 섞여서 더 꼬임.송장출력중2238
CS·반품·4주 전교환반품 응대 멘트 저 이렇게 씁니다새벽에 집하 끝나고 카톡 열면 교환 문의가 꼭 한두 개씩 와 있는데, 저는 걍 "불편드려서 정말 죄송합니다, 빠르게 처리해드리겠습니다" 이 한 줄 먼저 보내고 상황 파악해요.새벽포장러3134
CS·반품·4주 전교환반품 멘트 써두면 CS 속도 진짜 달라짐송장 뽑다가 CS 뜨면 그냥 멘트 복붙으로 나가는데, "고객님 불편 드려 죄송하고요 확인 후 빠르게 처리 도와드릴게요" 이거 하나 저장해둔 거로 대부분 넘어감.송장출력중4269
CS·반품·4주 전별점 1점짜리 리뷰 폭탄 맞고 나서 내가 한 것들새벽 3시에 출고하다가 폰 알림 봤는데 별점이 줄줄이 1점으로 박혀있는 거 보면 진짜 그 자리에서 주저앉고 싶음. 경쟁 셀러 짓인지 그냥 진상인지도 모르겠는데 일단 노출 직빵으로 죽으니까 손 놓고 있을 수가 없잖아요.새벽배송맨3252