CS·반품·5일 전교환 요청할 때 뭐라고 말해야 할까요? ㅠㅠ의류 소품 팔고 있는데 요즘 교환 요청이 자꾸 들어와요. 근데 저도 처음이라 매번 어떻게 답해야 할지 헷갈려요. 그냥 "네 교환해드릴게요" 이렇게만 하다 보니까 나중에 배송료 문제나 기간 문제로 꼬일까봐 걱정되고... 선배 셀러분들은 처음부터 고객한테 뭘 확인하거나 어…부업소상공인13096
CS·반품·5일 전CS 하루 2시간 잡아먹던 거, 템플릿 몇 개로 30분으로 줄인 방법하루 주문 150~200건 구간에서 CS가 제일 먼저 터졌어요. 배송지연 문의, 파손 클레임, 도서산간 추가비 항의, 반품 회수 일정 질문. 패턴이 다 똑같은데 매번 손으로 답장 쓰고 있었으니까요.한실장5069
CS·반품·5일 전진상 만나고 하루 날린 날, 나만 이래?오늘 또 한 명 제대로 걸렸음. 사입해서 올린 상품인데 "사진이랑 다르다"고 반품 요청 옴. 근데 상페 보니까 소재 설명도 다 적혀있고 실물이랑 완전 동일한 거 확인함. 이런 거 하루에 두세 개씩 오면 그냥 그 날 CS만 하다 끝남.CS지옥2075
CS·반품·5일 전진상 CS 터졌을 때 멘탈 안 나가는 법 (feat. 오늘도 송장 뽑으면서 깨달음)오늘 오후에 "왜 사진이랑 색이 다르냐 환불에 보상까지 해라" 이거 받았는데 사진이랑 실물 색감 차이 1도 없는 상품이었음. 모니터 색감 문제인 거 다 알면서 이런 거 진짜 순간 혈압 오름.송장출력중5034
CS·반품·5일 전새벽 4시에 별점 1개 받고 멘탈 나갔던 날 — 이렇게 버텼어요밤새 포장하고 새벽에 집하 보내고 겨우 눈 붙이려는데 알림이 울렸어요. "배송이 왜 이렇게 느려요 별점 1개" — 근데 그 주문, 당일 출고에 익일 도착이었거든요.새벽포장러0096
CS·반품·5일 전진상 CS 터졌을 때 나 혼자 버티는 법새벽 3시에 출고하다가 카톡 울리면 진짜 심장 쫄리잖아요. "이거 파손됐는데 어떻게 할거냐" 근데 포장은 멀쩡하고 상페 사진에도 이상 없고... 이런 거 한 번 터지면 그냥 멘탈이 쭉 빠져요.새벽배송맨3041
CS·반품·5일 전교환·반품 멘트, 저는 이렇게 정리해뒀어요새벽 3시에 출고하다가 카톡 알림 뜨면 진짜 손이 멈추거든요. "교환 되나요?" "이거 반품하고 싶어요" — 졸린 눈에 이 글자들 보이면 순간 머릿속이 하얘지잖아요.새벽포장러4039
CS·반품·5일 전별점 1개 받고 새벽 3시에 울뻔 했던 날 - 이렇게 버텼어요어젯밤 집하 끝내고 확인하니 이유도 모를 1점짜리 리뷰가 달려 있더라고요. 내용은 "그냥 별로". 포장 꼼꼼히 하느라 손가락 테이프 자국도 아직 안 사라졌는데 그 한 줄 보는 순간 진짜 멍했어요.새벽포장러2031
CS·반품·5일 전진상 고객 때문에 요즘 물건 팔기가 싫어져요ㅠㅠ패션 소품 팔고 있는데 3개월 차 셀러예요. 어제 상품 설명에 없는 기능이 있다고 자꾸 우기고, 반품 처리 중에도 자꾸 메시지를 보내는 고객이 있었어요. 해결은 했는데 하루종일 기분이 안 좋더라고요. 처음엔 모든 고객이 소중하다고 생각했는데 이렇게 한두 명 때문에 왜 …오늘도판매자773070
CS·반품·6일 전CS 응대 시간, 템플릿 하나로 절반 줄인 방법쿠팡 셀러라면 하루에도 몇 번씩 반복되는 문의 유형이 있다는 걸 금방 느끼게 됩니다. "배송이 언제 되나요?", "교환은 어떻게 하나요?", "반품 택배비는 누가 내나요?" — 이 세 가지만 해도 전체 CS의 60~70%는 차지하는 경우가 많습니다.박매니저5057