CS·반품·4주 전CS 줄이려고 자동화 셋업해봤는데 생각보다 됩니다새벽 3시에 교환 CS 들어오면 진짜 멘탈이 나가거든요. 출고 라인 서있는데 카톡 알림 뜨면 그냥 손 떨림. 그래서 지난달에 참다참다 CS 템플릿 좀 세팅해봤어요.새벽배송맨4284
CS·반품·4주 전교환 요청 왔을 때 뭐라고 답하는 게 맞아?패션 카테고리에서 이제 3개월 정도 판매하고 있는데, 교환 신청이 들어올 때마다 어떻게 응대해야 할지 애매해요. 반품 후 재구매 유도할지, 아니면 그냥 교환상품 직접 보내줄지... 다들 어떻게 하고 있어요?청년스토어지기3221
CS·반품·4주 전진상 고객 댓글에 답장할 때 어떻게 마음먹어야 할까요?의류 카테고리 시작한 지 3개월 정도 되는데, 어제 상품 설명과 다르다고 악플 다는 고객이 생겼어요. 사실 제 설명이 부족했던 것 같긴 한데 그 고객 톤이 되게 자극적이라서 답글 쓸 때마다 손이 떨려요. 무시하고 넘어가는 게 맞나, 아니면 좀 더 자세히 설명해야 하나 …직장인스토어지기1251
CS·반품·4주 전별점 테러 받았는데 어떻게 대응하는 게 정상인가요?어제 갑자기 1점 리뷰가 5개 달렸어요. 상품도 받지 않았는데 "최악입니다" 이런 식으로... 저는 지금 패션 카테고리에서 3개월 차 새내기 셀러라서 경험이 전혀 없거든요. 신고 버튼은 눌렀는데 이게 반영될 때까지 기다려야 하나요? 아니면 직접 댓글로 뭔가 해야 하나1인셀러3653294
CS·반품·4주 전단순변심 반품비 기준 어케 잡으세요쿠팡에서 단순변심 반품비 판매자부담으로 설정하면 그냥 다 물어줘야 하는 건지, 아니면 상페에 반품비 고객부담 명시하면 실제로 적용이 되는건지 헷갈려서요.쿠팡마플러2264
CS·반품·4주 전진상 고객 대응하고 나면 계속 신경 쓰이는데 어떻게 하세요?의류 소품 카테고리에서 3개월 정도 운영 중입니다. 어제 환불 요청 고객한테 말투가 좀 심했던 것 같은데, 사과 메시지 보냈어도 자꾸 그 상황만 자꾸 떠올라요. 상품 결함도 없었고 개인 변심이었는데 막 심한 요구를 하셔서ㅠㅠ사부작쇼핑몰3651254
CS·반품·4주 전교환반품 멘트 몇 개 공유요송장 뽑다가 CS 쌓여서 그냥 쓰는데, 저 요즘 쓰는 거 "고객님 불편 드려서 죄송합니다 확인 후 빠르게 처리 도와드릴게요" 이거 하나로 거의 다 대응함.송장출력중2279
CS·반품·4주 전단순변심 반품 받을 때 배송비 기준이 뭐예요?의류 카테고리에서 한 3개월 정도 하고 있는데, 단순변심 반품이 자꾸 들어와요. 지금까지는 그냥 배송비 왕복 받고 처리했는데 어떤 셀러님들은 편도만 받는다고 하고, 어떤 분들은 아예 안 받는다고 하더라고요. 같은 가격대 상품을 팔아도 사람마다 다르게 하는 건가요? 혹시…월매출마켓2281
CS·반품·4주 전진상 CS 당하고 나서 그날 포장 어떻게 했냐고요포장 10박스 쌓여있는데 카톡 알림 뜨면 이미 심장 쫄아드는 거 나만 그런 거 아니죠? 오늘 아침에 "환불 안 해주면 소비자원 신고한다"는 분 만났는데 이건 뭐 사입비도 안 나오는 상품에 왕복 배송비까지 물어줄 판이라 진짜 멘탈이 그냥 나가떨어지는 줄 알았어요.포장지옥52100