CS·반품·4주 전단순변심 반품비 여러분은 어떻게 받으세요새벽에 포장하다가 또 반품 알림 뜨는 거 보면서 문득 궁금해짐. 저는 그냥 플랫폼 기본 정책대로 왕복 부과하는데 이거 혹시 너무 강경한 건지 애매하더라고요.새벽포장러1255
CS·반품·4주 전교환 요청 들어올 때 뭐라고 답하는 게 맞아요?우리 매장은 의류 소품 팔고 있는데, 이번엔 사이즈 안 맞는다고 교환 요청이 들어왔어요. 그럼 저는 "네 교환 가능합니다 반품 배송료는 고객님 부담 맞습니다" 이런 식으로 바로 답해야 되나요? 아니면 먼저 상품 설명이나 사진을 다시 보여주면서 확인 절차를 거쳐야 되나요…열공상점3655137
CS·반품·4주 전단순 변심 반품 받을 때 반품비 책정을 어떻게 하나요?의류 카테고리에서 6개월 정도 판매하고 있는데, 변심 반품이 들어올 때마다 반품비를 어느 정도 받아야 할지 헷갈려요. 지금은 그냥 왕복 배송비 정도만 받고 있는데, 상품 가격에 따라 기준을 다르게 잡는 게 맞나요? 아니면 다들 일정 금액으로 통일해서 받으세요? 너무 많…1인장사990180
CS·반품·4주 전단순변심 반품비 기준 어떻게 잡으세요근데 진짜 단순변심 반품비 얼마로 잡는게 맞는지 모르겠음. 플랫폼마다 다르고 CS에서 왜 니가 내야하냐고 따지는 고객들이랑 싸우다보면 그냥 마진 다 날리는 기분ㅋㅋ 다들 왕복 받아요 편도만 받아요?택배전쟁1120
CS·반품·4주 전교환/반품 CS 멘트 나름 정리해봤는데 참고하실 분교환 요청 들어오면 매번 멘트 새로 짜느라 시간 버리는 거 저만 그런 거 아니죠? 사입 물량 나가는 날이랑 CS 몰리는 날이 꼭 겹쳐서 하루가 그냥 녹아요. 그래서 그냥 쓰던 거 대충 모아봤습니다.CS지옥2195
CS·반품·4주 전진상 고객 때문에 요즘 상품 올릴 맘도 안 생겨요ㅠㅠ패션잡화 카테고리에 3개월 정도 되는데 어제 클레임이 들어왔거든요. 상품설명이랑 똑같이 왔다고 했는데 자기 맘에 안 든다고 환불 요구하고 별점까지 낮춰놨어요. 그 이후로 손도 안 대게 되네요. 이런 고객들 만나면 어떻게 마음가짐을 가져야 할까요? 선배분들은 어떻게 버티…새내기스토어지기1005148
CS·반품·4주 전진상 손님 만나면 기분이 진짜 안 좋아지는데 어떻게 해야 될까요패션잡화 팔고 있는 지 3개월 차인데요, 어제 반품 손님이랑 싸움까지는 아니었는데 자꾸 깝깝하게 문제를 제기해서 기분이 진짜 안 좋았어요. 물론 우리가 고객이니까 맞춰야 하는 거 알긴 하는데 그 다음 날까지 자꾸 생각이 나면서 기분이 안 풀려서ㅠㅠ 선배 셀러분들은 진상…동네장사22248
CS·반품·지난달CS 자동 답변 템플릿 쓰니까 너무 차갑게 느껴지나요?반복되는 배송 문의랑 교환 요청이 많아서 자동화 메시지 만들어서 쓰기 시작했거든요. 시간은 확실히 줄었는데 몇몇 고객들이 답변이 성의 없다고 별점 낮게 주더라구요. 뷰티용품 팔고 있는데 월 매출 겨우 300 정도라 CS에 시간 많이 쓸 수가 없거든요. 다들 자동 템플릿…하루사장220133
CS·반품·지난달CS 반 줄이려고 템플릿 만들었는데 진짜 살 것 같음별점 1개짜리 리뷰 뜨기 직전에 CS가 터지면 그날 하루 다 망한 기분이잖아요ㅠㅠ 그게 한 달에 몇 번씩 반복되다 보니까 아 이거 손으로 일일이 답하다간 내가 먼저 나가떨어지겠다 싶었거든요.별점요정3228
CS·반품·지난달CS 템플릿 만들었더니 진짜 숨통 트임CS 답변 매번 새로 쓰다가 열받아서 그냥 노션에 유형별로 다 때려박아 놨음. 배송지연·상페·취소 요청 이런 거 복붙만 해도 되니까 하루에 30분은 아낀 것 같은데퇴근하고싶다3295