CS·반품·3주 전교환·반품 응대 멘트 정리밤에 CS 몰리면 말 한마디 잘못해서 더 길어지더라구요. “불편 드려 죄송합니다. 상품 확인 후 교환/반품 절차 안내드리겠습니다” 정도로 먼저 끊고, 사유랑 회수비만 따로 안내합니다.야간출고반4266
CS·반품·3주 전진상 CS 오면 그냥 기계가 되세요오늘 새벽에도 송장 뽑는데 말도 안되는 요구하는 CS 하나 떴네요. 본인이 주소 잘못 적어놓고 왜 배송 안 오냐고 소리지르는데 진짜 혈압 올라서 잠 다 깼습니다.야간출고반5146
CS·반품·3주 전템플릿 써도 계속 문의오네요잡화 팔기 시작한지 세달째인데 씨에스 너무 많아서 템플릿 대충 짜서 복붙하고 있거든요. 근데도 자꾸 딴소리하시거나 다시 물어보셔서 그냥 제가 일일이 답장하는게 더 빠른가 싶기도 하고 ㅠㅠ 다들 자동화 이렇게 하시나요? 효율 좋은 팁 있을까요?작은마켓75037
CS·반품·3주 전씨에스 템플릿 짰더니 잠 시간이 조금 늘었네요본업 끝나고 오면 밤 10신데 그때부터 톡이랑 문의 답장하다보면 송장 뽑기 전까지 정신이 하나도 없더라구요. 매번 비슷하게 묻는 배송 문의나 옵션 변경 요청 같은 거 일일이 치느라 손가락 마디마디가 쑤셨습니다.야간출고반2075
CS·반품·3주 전CS 답변 템플릿 쓰니까 오히려 헷갈리네요생활용품 위주로 판매한 지 8개월 정도 됐고, 하루 문의가 20~30개씩 들어와서 배송·교환 답변을 템플릿으로 만들어봤습니다. 확실히 시간은 줄었는데 고객 상황이 조금만 달라도 문장이 안 맞는 것 같더라고요. 다들 템플릿을 어디까지 세분화해서 쓰시나요?직장인스토어지기5079
CS·반품·3주 전악성 리뷰는 바로 답글 달지 마세요새벽 출고 끝나고 별점 1개에 욕까지 박힌 거 봤는데, 열받은 상태로 답글 달면 꼭 손해더라구요. 일단 캡처하고 주문·CS 내역 확인한 뒤, 사실만 짧게 답변했습니다.야간출고반4099
CS·반품·3주 전진상 CS 오면 그냥 기계가 되세요방금 말도 안되는 요구하는 주문 들어와서 멘탈 털렸는데 그냥 무념무상으로 매뉴얼대로 답장하고 바로 포장 돌렸습니다.포장지옥5290
CS·반품·3주 전별점 1점 받았는데 이거 어떡하죠리빙 소품 팔고 있는데 이제 막 3개월차거든요. 매출도 아직 얼마 안 되는데 갑자기 별점 1점이 달렸어요. 제품 하자가 아닌 것 같은데 그냥 무조건 싫다고 하시네요. 답글을 달아야 할지 아니면 그냥 무시하는 게 나은지 모르겠어요. ㅠㅠ 제가 이런 대응을 처음이라 너무 …하루사장222248
CS·반품·3주 전아 진짜 멘탈 털리는데 다들 어떻게 하세요의류 쪽으로 시작한지 이제 석 달 됐는데 오늘 진짜 역대급 진상 만났거든요.. 말도 안 되는 걸로 환불해달라고 계속 볶는데 손 떨려서 일 못하겠어요 ㅠㅠ 매출 좀 나오기 시작해서 신났었는데 갑자기 현타 오네요. 다들 이런 일 있을 때 멘탈 관리 어떻게 하세요?야간쇼핑몰1001127