생활용품 위주로 판매한 지 8개월 정도 됐고, 하루 문의가 20~30개씩 들어와서 배송·교환 답변을 템플릿으로 만들어봤습니다. 확실히 시간은 줄었는데 고객 상황이 조금만 달라도 문장이 안 맞는 것 같더라고요. 다들 템플릿을 어디까지 세분화해서 쓰시나요?