CS·반품·4개월 전CS 자동화 템플릿 쓰니까 오히려 클레임이 늘었어요ㅠㅠ의류 소품 팔고 있는데 요즘 반복 질문들 많아서 자동 답변 템플릿을 만들어봤거든요. 배송 기간, 환불 정책, 사이즈 이런 거 미리 정해진 답변으로 빠르게 처리하려고. 근데 어제부터 갑자기 클레임이 늘었어. 손님들이 뭔가 무성의하다고 느끼는 건가? 아니면 내가 템플릿에서…작은장사10001102
광고·마케팅·4개월 전ROAS 3배 올린 키워드 전략, 생각보다 별거 없었어요저는 올봄에 "여성 린넨 자켓"으로 단가 높은 키워드만 잡으려다 ROAS 180%까지 떨어진 적 있는데요, 그때 방향 완전 바꿨어요.김셀러5146
광고·마케팅·4개월 전시간대 입찰가 조정, 데이터로 보니까 생각보다 차이 크더라고요이번 주 데이터랩이랑 광고 리포트 같이 놓고 보니까, 오전 10~12시랑 저녁 8~10시 전환율이 꽤 다른 경향이 보여요. 근데 입찰가는 하루종일 똑같이 걸어두는 분들 많더라고.한분석3132
CS·반품·4개월 전교환 요청 왔을 때 뭐라고 답해야 할까요?육아용품 팔기 시작한 지 3개월 된 초보셀러입니다. 어제 사이즈 안 맞는다고 교환 신청이 들어왔는데 어떻게 응대해야 할지 몰라서 ㅠㅠ 반품은 어떻고 교환은 어떤지 기준이 헷갈려요. 다들 이런 요청 들어오면 어떤 톤으로 어떻게 말씀하시나요?육아맘셀러773250
기타·4개월 전셀러하면서 진짜 잘 샀다 싶은 거 하나씩식품 표시사항 관리 프로그램 구독한 거 후회 없음. 영양성분 계산이랑 표시기준 체크 같이 되는 거라 제 경험상 실수가 확 줄었어요. 정확한 기준은 결국 식약처 확인이 필요한데, 초안 잡는 시간만 해도 반은 단축된 느낌.식품박씨4132
CS·반품·4개월 전교환반품 멘트 몇 개 공유할게요송장 뽑다가 CS 쌓여서 그냥 올림. "고객 귀책 교환은 왕복배비 고객부담입니다" 이거 하나 세팅해두면 실랑이 반 줄어요.송장출력중01103
CS·반품·4개월 전CS 답변 너무 귀찮아서 그냥 다 자동화해버렸음포장하다 CS 보면 현타오잖아요 진짜. 배송문의 유형이 어차피 다 똑같아서 카테고리별로 복붙용 템플릿 10개 만들어뒀더니 CS 시간이 반 이상 줄었음. 이거 진작 할걸 싶었는데 이제라도 해서 다행ㅠ포장지옥3150
CS·반품·4개월 전단순 변심 반품비, 여러분은 어떤 기준으로 받으세요?새벽 네 시에 포장하다 갑자기 이게 궁금해졌어요. 오늘 반품 승인하면서 또 멍하니 생각한 건데, 단순 변심인데 반품비를 안 받으면 왕복이 고스란히 내 손해고, 받으면 구매자 후기가 걱정되고. 이 줄다리기 매번 너무 힘들어요.새벽포장러4155
CS·반품·4개월 전별점 1점 연속 세 방 맞고 CS 넣은 썰새벽 출고하다 폰 켰더니 1점 세 개가 나란히 박혀있음. 내용은 "배송 느림"인데 쿠팡 로켓이랑 묶어서 비교한 거라 진짜 억울했음.새벽배송맨5171