CS·반품·지난달진상 고객 연락 오면 멘탈부터 챙기기새벽 4시부터 포장하고 집하 보내려는데 말도 안 되는 요구 받으면 진짜 힘 빠지네요. 바로 답장 안 하고 물 한잔 마신 뒤, 사실만 짧게 안내하는 게 그나마 낫더라고요. 감정까지 받아주진 말기, 오늘도 출고는 해야 하니까요.새벽포장러4077
CS·반품·지난달교환·반품 응대 멘트 정리새벽 출고 맞추다 CS까지 터지면 멘트 꼬이더라구요. “불편 드려 죄송합니다, 확인 후 교환·반품 절차 안내드리겠습니다” 정도로 먼저 진정시키고, 사유랑 상품 상태 확인한 뒤 비용 안내하는게 젤 무난했습니다.새벽배송맨3045
광고·마케팅·지난달광고비만 나가고 주문이 안 들어와요생활잡화 무재고로 시작한지 이제 두달째인데 광고비는 계속 깎이는데 주문이 진짜 안 들어오네요ㅠㅠ 상세페이지 문제인지 아니면 키워드를 잘못 잡은건지 모르겠어요. 보통 이럴 때 뭐부터 확인하시나요? 알려주세요ㅋㅋ무재고소상공인771067
기타·지난달셀러 하면서 산 것 중에 진짜 만족한 장비 있나요?생활용품 팔고 8개월 정도 됐는데 매출은 아직 월 300 정도예요. 포장할 때 쓰는 장비나 프로그램에 돈 좀 써볼까 하는데, 사놓고 안 쓰게 될까봐 고민되네요. 직접 써보고 만족한 거 뭐 있으셨나요?직장인마켓2012
광고·마케팅·지난달리타겟팅, 매출보다 먼저 봐야 할 지표가 있더라구요신상 니트 올리고 일주일쯤 지나서 리타겟팅 광고를 처음 제대로 돌려봤어요. 상품 페이지 방문자는 많은데 구매 전환이 애매한 제품이라, 최근 30일 방문자와 장바구니 고객을 나눠서 예산을 넣었습니다.김셀러1129
CS·반품·지난달반품 멘트 어떻게 하시나요잡화 팔기 시작한 지 두 달 됐는데.. 어제 반품 요청 들어온 거 보고 멘붕 왔어요ㅠㅠ 그냥 해주자니 손해 같고 뭐라고 답장해야 기분 안 나쁘게 거절하거나 안내할지 모르겠네요. 다들 메모장 같은 데 멘트 정리해서 쓰시나요? 공유 좀 부탁드려요.투잡판매자995135
CS·반품·지난달단순 변심 반품비, 다들 어디까지 받고 계세요?송장 뽑다가 반품 건 하나 확인했는데 단순 변심이라 반품비 기준을 다시 보게 되네요. 저는 왕복 배송비 기준으로 안내하고 있는데, 고객이 “처음 배송비는 무료였는데 왜 두 번 내냐”고 물으면 CS가 길어집니다.송장출력중1141
CS·반품·지난달악성 리뷰엔 바로 답글 달지 마세요새벽 포장 끝내고 별점 1개에 억울해서 바로 답글 달 뻔했는데, 일단 캡처하고 주문내역부터 확인했어요. 사실과 다른 부분은 플랫폼에 신고하고, 답글은 감정 빼고 확인 가능한 내용만 짧게 남기니 마음도 덜 상하더라고요.새벽포장러1178
광고·마케팅·지난달리타겟팅 광고, 다들 어느 정도부터 돌리시나요?온라인에서 생활용품 팔기 시작한 지 8개월 정도 됐고 월매출은 500만 원 안팎입니다. 방문자는 조금씩 늘었는데 리타겟팅을 해보니 광고비만 나가는 건지 아직 감이 안 오네요. 장바구니 고객이랑 상세페이지 방문자 중 누구부터 설정하는 게 나을까요? 처음 돌리실 때 예산은…투잡장사992053
CS·반품·지난달교환·반품 응대 멘트 정리밤에 CS 몰아서 보다보면 말 한마디 잘못 써서 더 길어지더라고요. “불편 드려 죄송합니다. 상품 확인 후 교환/반품 절차 안내드리겠습니다” 정도로 먼저 끊어줍니다.야간출고반1177